国内CRM市场处于稳步增长和洗牌期
主持人：CRM从2000年开始在中国发展到现在已经发展了很长的时间，能否给我们介绍一下国内CRM企业的整体发展现状？目前大概是处于怎样的发展阶段？
徐胜一：国内的CRM实际上从2000年开始有企业来做这个市场，提供相应的解决方案。2000年到现在12年过去了，这个市场还是很波折的，经历了导入，增长，低谷，稳定增长几个时期。刚开始这个概念引入之后，包括软件厂商或者传统的ERP，财务软件厂商都非常看好这个市场，这样的系统应该是核心系统，所以大家有很大的期待，所以前期有些厂商在这方面做了很大的工作。然而做的过程中发现市场认知度不够，做了之后发现不是那么回事，就会产生低谷，一开始是导入期，慢慢发展陷入低谷。
根据我们在市场中的体会，经过导入期的浮躁，低谷期的低迷，当前中国CRM市场已经进入稳步增长期。CRM确实能够给客户带来相应的效益，也是企业需要的核心系统，但是一个软件系统也好，一个行业也好，它的发展不是一帆风顺的，它需要整体长期的发展战略。
从CRM供应商来看，与欧美厂商相比，与国内的ERP厂商相比，国内CRM企业的规模偏小，实力不足，这是普遍存在的现实情况。
作为一家企业管理软件厂商，我们每天都在接触客户，倾听客户，了解客户，所以，我们深切理解客户的苦恼以及一套好的管理软件能给客户带来多大的利益。我们深刻理解客户对于好用的软件系统的期待，因而，我们非常看好CRM市场未来的发展前景 。
主持人：有人认为CRM行业目前是处于洗牌企业，您怎么看待这个观点？
徐胜一：CRM行业不仅是当前在洗牌，而是一直在洗牌。回顾5年前在市场中竞争的CRM供应商，如今有的被收购了，有的转型了，有的退出了。回头看美特软件成立8年以来，自始至始与我们竞争的厂商，几乎一家都没有。而另一方面，每年都有新的厂商加入竞争。因而，这是一个竞争激烈的市场。
主持人：有没有相关的数字证明目前国内CRM整体的应用普及率大概是怎样的？
徐胜一：这方面没有特别精确的数字。但是我们作为CRM行业的从业者还是有一些感觉，前期很多客户不太知道，这些年不一样，很多客户都知道，甚至有很多企业不是第一次上了，原来上的简单的，现在在使用过程中，需要进行升级等。
CRM在企业信息化中的地位取决于市场销售
主持人：我知道，您本身自己也是技术出身，在CRM方面研究了很多年，不知道您是怎么理解CRM的价值？它在企业信息化中占据怎样的地位？
徐胜一：这点我们考虑的比较多。因为我们在通过跟客户接触的过程当中，发现客户非常需要一套好的系统来管理它的营销、服务整个体系。
CRM的价值在于建立以客户为中心的企业营销与服务体系。相对于传统的以项目为中心以订单为中心的企业营销体系，通过CRM系统，企业建立以客户为中心的企业营销信息化，管理客户的全生命周期，从而提高客户的满意度，进一步提升企业的运营效率及提高综合竞争力。
CRM在企业信息化中的地位，取决于市场销售服务工作在企业运营中的地位。在绝大部分情况下，市场营销与销售工作都是企业的最重要的、核心工作，因而，CRM在企业信息化中，也是占据最重要的地位。尤其对于中小企业，更是如此。甚至对于一些企业，CRM是唯一的管理系统。
