每一个服务细节的优化、标准化都需要精心设计、反复实践，最后再加以总结和提炼。不同时期的关注点会有所不同，但不论什么时期我们都要牢记不同的客户对服务会有不同的看法，永远要通过客户的眼光看待服务。要达到优质的服务就必须穿客户的鞋子，注重每一位客户的服务体验，同时要不断修改、调整我们的服务标准与服务关注点。下面就详细介绍一下我们的服务质量管理体系的一些主要构成。
标准化服务贯穿整个服务过程，标准化服务体系的内容包括：服务流程的标准化、业务技能的标准化、话术运用的标准化、服务语言的标准化、服务语音的标准化、服务态度的标准化。
服务流程的标准化。就是对适合这种流程服务的客户提供相同步骤的服务。比如呼入服务、外呼服务、留言处理、邮件处理等，都有各自的流程标准。
电话呼入标准化服务流程
在呼入服务中，特别对投诉、报怨客户的处理也做相应的标准化。
