日常质检项目包括电话、webchat、留言、邮件、资讯、工单处理，主要方式通过实时监听、事后抽查。
服务质量分析。主要包括数据分析、问题分析、人员分析，通过各种形式的分析达到服务质量的有效控制。
数据分析——通过运用平均值、标准差、离散系数等统计方法对整体、团队、个人进行对比分析，包括质检成绩、平均服务时长的数据分析，目前主要有趋势图、散点图等分析方法，采用个人 、团队、总体报告的方式。
问题分析——主要是共性问题、个性问题及解决方案的设计，录音分析案例制作、情景训练案例制作、“金点子”即快速、高效解决客户问题的方法的收集。
