由于呼叫中心构建成本、后续维护和二次开发等多种原因,因此导致大量中小企业管理人员对构建呼叫中心平台望而却步。但中小企业又想通过呼叫中心平台改善并提高企业的知名度和美誉度,同时进一步优化业务流程及服务水准,改善企业形象,从而提高现有客户的满意度和忠诚度,并根据潜在客户的特点开展多样化的主动营销服务。在激烈竞争的市场中不断调整、完善公司的经营模式。
从上述文章可以看出呼叫中心平台对中小企业的重要性,但只有易部署、免维护和低成本的呼叫中心才能满足中小企业的需求。
大唐融合针对中小企业对呼叫中心的现状需求推出基于一体机的呼叫中心产品,该产品功能完善,同时还具备高可靠、高安全、易部署、无维护等特点,从根本上解决中小企业投资高、部署繁、维护难的问题,使中小企业可以轻松构建呼叫中心平台。
- 性价比高:大唐融合CCOne110采用单台交换机将语音通信和业务应用整合成一套功能完善的呼叫中心产品,而且无需购买第三方硬件设备就可实现呼叫中心的部署与应用;
- 易于部署:该产品操作界面友好易于部署,用户只须根据系统提示进行简单设置就可以正常使用,而且无须专业人员进行日常维护和管理;
- 功能完善:大唐融合CCOne110业务系统功能完善并且支持售后服务、电话营销和语音通知等多种应用场景,主要包括服务管理、客户管理、订单与产品和知识库等应用模块,管理人员可根据业务流程及客户群体进行灵活选择和调整;
- 性能稳定:外线接入和人工坐席在一台交换机内完成了语音数据的交换,极大的降低了数据交换对局域网的依赖性。同时该通信设备采用工业级硬件模块,高性能低功耗,从而使该产品的处理性能和稳定性得到了有效的保障;
- 融合通信:多元化通信方式(语音、短信和传真等),可适应多种复杂多变的网络环境,企业无需购买第三方通信设备就可以实现集团电话和传真功能。同时支持多种终端通信设备,如模拟电话和网络电话等,实现现有资源与大唐融合CCOne110产品的完美结合。