《通信世界周刊》：在工程系统上线后，人员培训也是在实际应用中需要解决的问题，系统在建设中应如何设计以便于更好地操作？
林巍：对于此问题首先是运营商重视程度还不够，导致培训上投入不多。此外，一线运维人员参与度也不够，在参与管理和规划上不积极。因此，运营商一方面要做好流程贯通，将数据归一、进行共享处理，采取大数据管理的思路。同时尽量让一线人员参与，采取先试点使用，然后让其做选择的方式。近期运营商已经开始转变，通过为运维人员开展大赛、写论文的方式进行培训，让员工去解决实际问题并写总结。并且，到目前为止，员工经过培训已经在系统规范贯彻落实中发挥了作用。
《通信世界周刊》：中国移动申请宽带牌照后，开展基于固网的基础电信业务需要其OSS系统具备哪些新的功能？
尚斌：若牌照获批，中国移动将迅速推出固网宽带和固话业务，服务的目标客户也将由以个人客户为最小单元成为以家庭为最小单元，即出现家庭账户的概念。例如可配置营销活动，用G3家庭电话与本地家庭成员在归属地一年内互拨免费。也可能出现专项付费和预存调配等场景：家庭账户优先为家庭专属产品及业务支付费用，家庭账户上的资金供全家共享，可调配给任一家庭成员使用，同时，家庭成员个人账户上的资金余额也可调到家庭账户等。
但现有的支撑系统是不具备对上述需求的快速响应能力的，这需要支撑系统的整合架构，实现业务封装方式快速部署服务，以实现面向全业务产品模型提升，资费与业务分离，降低产品管理种类，以原子产品的组合实现打包产品配置化；并实现由个人基础三户模型，改造成为个人、集团、家庭模型体系；还需要建立营销执行模块和渠道协作能力支撑模块，实现根据营销规则完成营销触发、营销执行、营销结果收集，实现对客户的主动营销服务触发和被动访问触发。
