美国电力供应商NRG Energy旗下位于费城的子公司Energy Plus是一家在线电力零售服务公司，为8个州的18.5万名客户及其奖励计划中的100名合作伙伴提供支持，该公司主要是通过云服务的方式来提供这种支持。这家公司的首席信息官休·斯科特（Hugh Scott）解释称，在18个月以前，该公司作出了一项决定，内容是从软件和流程解决方案提供商SunGard运作的一个托管设施转向使用云服务。这家公司对来自于微软和亚马逊的云服务进行了测试，最终决定使用SunGard的企业云服务。目前，该公司的大多数业务流程都是在SunGard的企业云服务中进行的，包括所有面向公众的网络业务、直接营销应用及其注册引擎等。
“我怀疑我们会将自己的‘秘密武器’也放到云服务中去——对我们来说，那就是我们的后端奖励计划——因为我们不希望运作一个商品化的版本。但除此以外，其他所有的事情都可以讨论。我们将欣然接受云服务，这种服务能帮助我们实现迅速的增长，而且还能给我们带来在自身业务实践中的更多灵活性。”斯科特说道。
IT顾问公司Capgemini的首席技术官约瑟夫·科伊尔（Joseph Coyle）指出，有几个XaaS类别正在中型企业中变得流行起来，其原因是这些服务要么是易于外包的服务（UCaaS）；要么是已经成为一种要求，前提是IT公司选择在云服务中运作业务（MaaS）；要么则是足够成熟，足以给公司带来信誉，比如说网络即服务（NaaS）等。
采用UCaaS是易于作出的决定
Gartner分析师预测称，UCaaS（unified communications-as-a-service，统一通信即服务）市场今年的总额将会达到22亿美元。虽然存在时间更长的CaaS市场部门是基于云的VoIP（网络语音电话业务）主要组成部分，但UCaaS则可以将网络会议、统一信息系统、视频以及合作服务都拖入云服务中。
Gartner的研究主管丹尼尔·奥康奈尔（Daniel O'Connell）称，UCaaS是一种合理的可以外包的业务流程，尤其是如果一家企业具有高度的分散性，而且正计划从PBX（专用分组交换机）升级的话就更是如此。“通过达成一项UCaaS合同的方式，你可以彻底消灭资本支出，第三方可以向你提供服务，其价格低于你自己构建这种服务所需要的支出，而且对互联网业务相关员工的要求也将是非常低的。”奥康奈尔说道。
Great Expressions是一家由170家牙科诊所组成的连锁运营商，这家公司总共拥有2300名员工，分布在密歇根州、乔治亚州和纽约州。这家公司的IT副总裁肯·斯特罗斯切恩（Ken Strohschein）在两年前作出了一项决定，内容是使用West IP Communications的VoiceMaxx服务，这种服务拥有完整的PBX功能、先进的企业和个人通话管理工具、以及领先的统一通信特性。
“我们是通过并购交易而成长起来的。在两年以前，我们与9家提供商之间拥有67份合同，运作着25个不同的PBX系统。”斯特罗斯切恩解释道。“在我们着手整合自己的电话服务时，很容易就作出了使用一个基于云的统一通信系统的决定。”
Great Expressions确实不得不对其基本的网络基础设施作出了某些修改，目的是在其所有牙科诊所中都执行基于云的电话服务。但是，在使用这种云服务以后，这家公司可每年节省4万美元以上的费用，而且可以对其整体UCaaS服务使用一个统一的监控窗口，而在此以前是无法做到这一点的。
Gartner在2011年底发布的一份有关UCaaS的报告没有指出北美市场上这一领域的明确领导者，这可能会打消较大型公司进入这个领域的念头。Gartner提到的挑战者包括微软、Verizon、思科、谷歌(微博)、AT&T和West等，对这个领域心怀梦想的公司则包括M5 Networks（该公司现已被ShoreTel收购)、Thinking Phone Networks、Cypress Communications和PanTerra Networks等。
“这个市场目前所面临的问题是，对于那些我们相信有能力扩大规模的公司来说，这些公司未必拥有UCaaS的完整画面的所有组成部分。”奥康奈尔说道。他还补充称，微软将会重组这个市场，原因是Office 365的附着力正在增强，但前提是这家科技巨头能说服企业IT专家相信，该公司的基础VoIP技术能交付企业所要求的正常运行时间。
微软正在迅速采取行动反驳其关键UCaas技术Lync 2010所面临的批评。微软产品经理哈勃考恩（B.J. Haberkorn）指出，在发布仅仅一年以后（也就是2011年12月份），微软就已经有300万企业用户依靠Lync来为自己的电话服务提供支持。
“基本的基础技术在整个行业中都已经得到良好的理解。我们不需要着手解决这个问题，因为问题已经得到了解决。客户之所以使用我们的服务，是因为他们正在寻找能与其应用自然整合的基于云的VoIP服务。”哈勃考恩说道。
监控/管理即服务
在企业IT业务向云服务转移的过程中，最令人担心的问题之一是在云服务中运行的应用缺少可见性，以及云网络自身的健康性。
“对于云服务提供商来说，为云服务中正在发生什么提供某种实时分析服务代表着一个庞大的机会。”马萨诸塞州Cloud Technology Partners公司的营销高管克里斯·史密斯（Chris Smith）说道。
很明显，在云服务中运行的应用是高度分散在可用的计算资源中的。“因此，这将创造出来的情况是对网络应用通信的高度依赖性，其依赖程度是我们以前从来都没有看到过的。”硅谷创业公司Boundary的产品主管莫里·斯塔莫斯（Molly Stamos）说道，这是一家集中致力于在公共云环境中提供网络和应用流量的持续可见性的公司。
斯塔莫斯强调Boundary的监控服务拥有实时的本质——这与其他取样抽查应用健康性的产品有所不同——原因是“在故障发生以后的两秒钟时间里就知道你的应用发生了什么问题与五分钟以后才知道有很大的不同，前者能防止损失大量的收入”。很明显，以这种速度来收集数据意味着，Boundary还必须提供一个高功率的数据分析引擎。斯塔莫斯指出，Boundary的系统现在已经具备每天处理170亿条记录的能力，而且这家公司的工程团队正致力于提高这一能力，希望在年底以前提高至每天处理500亿条记录。
惠普是企业网络监控和管理领域中的长期从业者之一，这家公司极力主张，MaaS必须支持覆盖公共和私人云服务的应用，而且还必须与应急系统存在联系。
“我们的客户正在聚合的云网络中进行运营，他们需要拥有一种单独的‘玻璃窗格’，用来查看其混合的应用是如何运行的，并对其及西宁相应的管理。”惠普的产品营销负责人Manoj Raisinghani说道。
有些创业公司也正在以云平台上的统一监控和管理方案为目标来展开自身业务。
加利福尼亚州圣巴巴拉市（Santa Barbara）的多重云管理公司RightScale称，该公司有68%的客户云使用量来自于使用一家以上的云服务提供商和云服务类型的客户。这家公司在今年4月份和5月份对其客户进行调查后得出了这一结果。
“这是一个不均匀的世界，拥有很多层面和从业者。想要变成一家拥有的管理服务提供商，那么你就必须处理所有这些事情。”RightScale首席执行官迈克尔·克兰戴尔（Michael Crandell）说道。就目前而言，RightScale的管理服务能帮助用户对EC2、Rackspace、微软Azure和惠普云服务等数十种云服务进行管理。
RightScale客户Music Mastermind的首席技术官雷扎·拉索尔（Reza Rassool）称，他所在的这家公司需要尽可能地使用云服务，从而将其业务转到云服务具备任何经济或技术意义的领域中去。拉索尔对RightScale的服务感到十分满意，原因是这项服务允许他的工程团队管理公共云与Music Mastermind私人云服务之间的工作流。但他希望，这种服务最好是能提供一种更加统一的方法，方便他对应用的表现进行监控。
多重云管理领域中的另一个从业者是enStratus，这家公司的产品战略副总裁詹姆斯·厄科特（James Urquhart）极力主张，多重云管理领域中最困难的一个问题并非在多种云服务之间配置应用。“在不同云服务中运行的应用的各个组成部分之间的关系是可以理解的。如果我对在Force.com运行的应用的某些东西作出改变，那么是否会对我在亚马逊云服务中运行的某些东西造成负面的影响呢？”厄科特说道。在被问及enStratus是否会推动其管理服务上升至可对云应用堆栈进行管理的问题时，他指出这是所有云管理服务提供商都必须走向的方向，只有这样才能在这个领域中保持相关性。
