世界领先的卫星通信服务提供商之一Satcom Direct一直以来通过航班内语音和数据通信服务保持商务航空和军用航班乘务人员之间的通信联系。但是直到最近，这家拥有80名员工的公司正在面临地面通信难题。
与许多中小型企业一样，这家公司采用的是标准的PBX电话系统、手机和微软电子邮件与日程表软件来保持企业运营。但是随着公司计划于2012年底之前在美国开设四家办事处、在英国开设一家卫星办公室以及在加拿大、巴西、迪拜和香港各开设一家办事处，问题就开始出现了。
去年，Satcom Direct决定采用思科系统公司的统一通信系统，该系统将IP电话与用于管理电子邮件、语音邮件、即时通信、日历和网络会议的软件结合在一起。
“我们的销售人员始终都在外面奔忙，我们一天24小时不停的工作，”Satcom公司的IT开发、安全和合规主管威廉•霍夫曼说，“借助思科软件，销售人员能够通过酒店房间的虚拟私人网络登录、通过他们的笔记本电脑启动软电话与我们的客户沟通，可以在世界上的任何地方随时随地的工作。”
霍夫曼说，该公司总部位于飓风频发的佛罗里达州卫星海滩，公司采用思科软件来确保业务连续性，如果发生自然灾害，员工可以在任何地点远程办公。
他说，采用统一通信的另外一个主要原因就是合规。公司的大部分业务来自于美国国防部、国家航空和航天局和其他政府机构，因此需要更加严格的控制内部和外部通信，才能够始终都符合联邦法规的规定。
霍夫曼说，公司计划通过思科公司的WebConnect来整合在场技术，从而可以将需要获得协助的客户与世界各地的航空电子设备工程师建立联系。
“我们的呼叫中心一天24小时接听电话，有时我们想要弄清楚我们是否有驻地工程师能够就近帮助客户解决问题。”他说，“我们的工程师来自行业内的各个大型航空电子设备公司，他们的丰富经验使他们深入了解了飞机上使用的航空电子设备。我们想要知道他们何时有空，这样我们就可以让他们与客户保持联系。”
为什么中小型企业青睐统一通信？
Gartner研究机构执行副总裁Bob Hafner说，在深受大型企业青睐以后，统一通信系统现在开始进军中小企业市场。其中一个重要原因就是统一通信可以提供高端的全能应用程序组合，能够减轻IT资源有限的中小企业在实施系统集成时面临的工作量。
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