云统一通信市场让VoIP企业与大型IT企业和运营商展开竞争（上）
首席信息官的心态
Bieler认为，统一通信服务面临的另外一个挑战就是企业首席信息官的“心态”问题。“首席信息官最担心的三件事就是失去对特定流程的控制、被锁定到一个特定的厂商手中，以及成本高于预期，”他说。
统一通信服务的安全性也是首席信息官的一大担忧。“由于某种原因，首席信息官们担心统一通信服务或者云服务提供的环境更不安全，我不这么认为。我认为云服务可以提供比现场解决方案更安全的选择。”Bieler说。
Bieler还指出，通过统一通信服务产品安装安全补丁比通过现场系统安装安全补丁更加容易。“云解决方案让企业能够更容易地确保安全补丁保持最新状态，因为你只需要通过云在整个网络和各个装置上铺开来就可以了。”相比之下，对于现场类的产品，安全补丁必须要在每个场所安装，他补充说。
此外，在考虑统一通信服务时，还存在着首席信息官们不一定衡量的一些隐藏成本。“很少有真正的统一通信服务提供商在没有任何类型的基准线承诺的情况下准备给你提供一个完全按需付费的模式。所以这就是先期费用。对于许多首席信息官而言，这是一个主要的绊脚石…因为他们不习惯这种模式。他们习惯许可费或设备采购。”Bieler说。
Bieler指出，统一通信解决方案（不论是CPE还是云类型）都需要网络升级，因为通信量更大，他估计在采用统一通信后通信量的增长幅度平均在30%到50%。“这些成本如果不在战略制定过程中及早解决，就会给企业带来不小的麻烦。”他补充说。
统一通信服务推广面临的另外一个大障碍就是大量的现场统一通信基础设施已经部署到位，Popova说。“这些系统在会计方面正处于生命周期中的各个阶段，而且在满足企业需求方面也处于各种阶段，”她说。从投资回报的角度来说，转而采用统一通信服务往往是难以自圆其说的，她解释说。
分阶段模式
对于大企业而言，向统一通信服务的过渡应分阶段分步骤地实施。“总体而言，你不能期望企业一夜之间将所有的用户都转移到云解决方案。这将是所有用户的快速转变所面临的天然屏障。”Popova说。
Bieler解释说，许多企业“首先通过采用基于VoIP的解决方案来向统一通信服务过渡。作为第二步，他们采用统一通信功能。这两个步骤之间的时间间隔短则几周，长则几年。”Bieler说，“一次性向统一通信过渡，我们认为是风险最大的选择，而且出问题的可能性也最大，”他补充说。
小型统一通信服务提供商面临的一个难题是，他们在大客户那里没有多少品牌认知度，所以这就给他们进入到大企业市场造成了障碍。另一方面，大型的统一通信服务提供商必须要证明他们能够大规模的提供产品，O’Connel说。
Bieler解释说，此外，自带设备工作的趋势正在促进云顶部（OTT）服务提供商的推广应用，比如微软的Skype、谷歌Talk和苹果公司FaceTime。“他们开始进入到企业中。通常它们通过自带设备模式进入。人们开始在没有IT部门的正式批准的情况下使用它们，但是它们正作为企业环境中的通信功能而出现…比如说，它们需要集成到思科或Avaya提供的正式统一通信服务设置中。”他说。
“设想如果一名在路上的销售人员正在安排与他的同事和一位客户进行一次视频电话会议，他采用Skype视频来上传到思科视频会议环境，那么他必须要能够连接到视频会议中。所以你不能忽视作为统一通信服务情景的一部分的Skypes，”Bieler说。
因为统一通信服务在员工较多的大企业中作了测试，企业可能会突然注意起来。他们想要利用云统一通信提供的更高灵活性和更低的设备成本。
这些大企业可能倾向于选择有名气的服务提供商，比如微软和思科。这对于小型服务提供商是一个坏消息，他们可能会被挤入中小企业市场。与此同时，这些小型服务提供商会很容易地成为那些希望扩大统一通信服务范围的大服务提供商的收购目标。
统一通信服务市场中的所有这些活动都可能为大中小型企业提供更低的价格和更多的选择。
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