DMG预测云呼叫中心基础设施市场从2012年到2015年期间将每年增长35%到45%之间。这些数字也可能是非常保守的估算，增长率可能是这个保守估计值的两倍。即使经济衰退促进了云呼叫中心基础设施解决方案的广泛采用，但与此同时也在一定程度上抑制了市场的增长。因为云解决方案提供商已经克服了对安全性以及与本地和第三方应用程序集成的担忧， 终端用户正在意识到云解决方案是可行和可靠的。
然而，经济衰退正在导致许多企业无力扩展业务，因此，它们不需要购买额外的设备或者更换已经购买的现有解决方案。这意味着云呼叫中心解决方案虽然已经被证明随着经济的衰退而逆势上扬，但是预计在经济转好的情况下会更加快速的增长。
最后的思考
云呼叫中心解决方案的采用是一个全世界普遍的现象。2011年，DMG咨询公司进行了一次对标调研，在调研过程中询问了世界各地的业务经理和IT经理们他们是否在采用云呼叫中心解决方案。近41%的被调查者已经购买了这种解决方案，而其他被调查者正在研究是否采用。这不是流行一时的狂热。它是呼叫中心基础设施市场的一个增长速度最快的部分，云解决方案在不远的将来将在企业的新购买资产中占到越来越大的比例。
云呼叫中心基础设施解决方案还不适合所有企业或部门，但是它已经改变了呼叫中心的竞争形势，而且是越变越好。终端用户比以前有更大的选择余地来选择厂商和解决方案，这让他们在交易谈判中获得了有利的地位。然而，买方仍然要谨慎从事，而且必须要意识到，这两种解决方案之间存在重大的差异。此外，鉴于新竞争者为数众多，DMG预测，在未来的五到八年里，超过60%的当前竞争者要么与其他企业合并，要么就会退出市场。
寻求新型呼叫中心解决方案的终端用户应该遵循应用程序选择方面的最佳做法，并投入必要的时间和资源来拟定包含卖方管理计划和服务水平协议的合同，以保护他们的短期和长期利益。
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