一、以客户为中心的理念获得极大提升
以客户为中心的服务理念已经不是什么新鲜事物。多年来，一些厂商一直都承诺以360度的视角来看待客户群体，但这一承诺到目前为止还是捉摸不定。Ovum公司的首席客户关系管理分析师Jeremy Cox认为，这个时代可能终于到来了。
一、“互连”商业情报
商业情报正在整合到越来越多的面向客户的应用程序中，Cox指出。
“不论哪个行业或部门，我们在2013年看到的一个更明显的趋势就是互连商业情报的广泛使用，这主要受到对客户现实状况认知的必要性的驱动。”他说， “我自己的观点是，获得满意的客户体验就意味着企业已经走进了一个更加深远的互连世界。”
二、BYOD的趋势加速了移动CRM的推广
“自带装置上班（BYOD）”的趋势已经出现了一段时间。但是，大多数专家认为这种趋势将在今年变得更加的普遍，而BYOD的趋势加速了移动CRM的推广。
三、销售经理的作用
许多销售队伍的扩张速度正在放慢，甚至还有收缩的趋势——所以，重点在于将你的销售队伍的效力最大化，这就让销售经理的作用更加重要。销售经理必须要能够辅导和支持需要帮助的销售人员，并将销售队伍的效率最大化。
四、整合移动CRM的重要性
移动办公趋势的增长在整合方面产生了一系列全新的问题。Wilzoch说，客户关系管理和呼叫管理系统在智能手机和平板电脑上的普及当然会加速销售周期，还可能提高每个客户的平均销售额。但是，大家一拥而上部署客户关系管理应用程序的做法已经造成了许多挑战，移动CRM应用程序正在失去同步性，或者说没有与中央CRM系统整合在一起。
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