联络中心语音分析软件购买指南

 
4、NICE互动分析（Nice Interaction Analytics）
 
　　NICE互动分析是一个跨渠道分析平台。它分析语音、呼叫流程、网络互动、电子邮件、在线交谈、消费者调查和座席活动，并构建一个统一的客户交互视图。这个分析软件捆绑在其他NICE业务解决方案当中，目的是解决例如首次呼叫解决率这样的问题，以减少客户的流失并提高忠诚度。每一个解决方案都可以即独立运行在用户的内部又可以运行在主机托管也就是SaaS的环境之中。
 
5、CallMiner Eureka
 
　　CallMiner Eureka整合来自于电话、电子邮件、文本交谈和社交媒体的文本和语音。它会自动评估每一个客户的情绪/声学指标，并进行分类和评分。座席、主管和经理可以以自己喜爱的方式去定制自己的Eureka（myEureka）去跟踪相关指标。 

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