近日，北京讯鸟软件有限公司金融事业部创新总监林拥鸿做客赛迪网，与网友共同探讨云呼叫中心在当前金融领域的应用。
随着互联网技术在近几年得到革新式的发展，在金融领域，互联网金融概念火爆，金融机构纷纷借力新的信息技术，例如，云计算等，使业务类型、服务模式、乃至商业模式向着更深层次的转型。值得注意的是，云计算的灵活应用使得金融信息化的概念不断扩展，利用云计算能够帮助金融机构激发出更多的商业价值和创新点。
讯鸟软件在云呼叫中心的表现非常引人瞩目，目前讯鸟云呼叫中心已经成功应用在广发银行等主流金融机构当中，林拥鸿就当前金融科技对金融行业的影响，以及金融对云的应用进行了深入探讨。
北京讯鸟软件有限公司金融事业部创新总监 林拥鸿
精彩观点
●以中间件起家 金融事业部应客户需求而生
●针对金融客户在研发 为金融行业提供多种云方案
●与广发银行紧密合作 云呼叫中心带来效率的提高
●外国银行集约精准的营销方式值得国内银行学习借鉴
●零售金融的概念将随着互联网的发展不断扩展
●看好大数据在国内金融行业的发展前景
以中间件起家 金融事业部应客户需求而生
主持人：您能简单的为网友介绍一下讯鸟软件以及您所从事的金融事业部重要的业务及解决方案。
林拥鸿：讯鸟软件最早是以呼叫中心、中间件起家的软件企业，是一个国内自主品牌自主研发的研发型企业。但是在06年的时候，我们开始有了研发成果，这个成果我们把呼叫中心部署到英特网上面去，当时在国内还没有一个说法说这个叫云计算，是我们后来确定了我们要开始跟国际风投接触的时候，通过接触我们把这样的解决方案定位为云计算，这是我们的第一个关键词叫云计算。
后来我们接受越来越多的客户委托，为他们提供基础于云计算以后，我们开始发现了一个明显的问题，也就是说客户其实期望的并不是一个简单的IT产品，他们期望的是能够解决问题的一个服务。这样一个解决问题的服务，可能在我们原来的IT行业里面还是比较倾向于是用各种产品或者是用各种行业来作为解决方案，但是我们的总裁他自己本身也给我们做了非常好的诠释，我们实际上是利用云计算的技术在解决以人为核心人的生产职能提升，我们希望通过我们这些云计算的技术能够去改变原来没有效率的生产模式和服务模式，进一步去提升整个企业人均产值，甚至去提升他的一个服务能力。
金融事业部的主要业务，也是来自于客户的教导。因为我们公司创立于01年以后，我们就已经有了大量的金融客户甚至有很多其他的不同行业的客户。但在06年以前，我们公司一直都是在做所谓的中间件产品研发，也就是说我们是不做纵向客户市场的，但是在01年到10年中间十年时间，我们已经积累了超过1000家的企业客户，这里面大量的包含了金融业，而且金融业对于所谓的产品甚至是解决方案这一块，他们对于个性化的要求非常高。我们在投入了大量的力量去满足这些客户需求，当客户他们有任何需求的时候我们找我们来提供服务，之后我们发现从金融业客户里学到的行业通信，所以我们在2011年7月份，公司总裁就认定了这样一个市场是需要有纵向发展的需求。所以我们就正式的成立了讯鸟软件的金融事业部。
这个部门，专业的是针对银行、保险、证券、基金的直接金融客户，为他们提供我们公司的云计算解决方案或者是基础于我们的解决方案所衍生出来的服务，我们也提供了一些类似的增值服务，我们的云计算还有一些非常重要的合作伙伴，来自于电信、移动、联通等这些基础运营商。
我们在纵向发展这一块，因为客户不断的教导我们，他们希望能够有一个比较好的服务供应商来为他们提供好的服务。但是实际上并不是只有金融业的客户对我们提出这样的要求，包括当时我们还有一个大客户是阿里巴巴集团，它里面的呼叫中心比如说像阿里巴巴有很多不同的品牌，有支付宝、淘宝还有原来阿里巴巴的诚信通，他们对我们的服务提出各种各样的技术请求。所以当时我们公司开始有了来自IBM或者是来自像阿里巴巴或者是来自一些上市公司的领导还有非常好的人才加盟到我们公司。我当时觉得讯鸟软件真的是比较值得我参与的企业，所以我09年加入，开始服务于大客户，为他们提供比较好的解决方案。到2011年的时候，我开始专注在金融客户，2011年的时候，我们把我们公司比较有信心的产品给了广发银行，从那开始很多银行关注到，我们已经不再是一个呼叫中心，也不再只是中间件解决方案供应商，迎合我们提供的方案，我们为客户提供服务的经验，迎合这样的改变才纵向成立金融事业部。
金融事业部是从原来的大客户正式的剥离出来，我们主要业务跟解决方案，主要是银行、保险、证券，我们并不是说成立这个部门才有客户，而是在公司从09年成立以后，才有了像人保、华夏人寿、太康、大地等都有使用我们的产品，我们把我们的经验、产品，如何为客户提供合适的服务整合起来变成是金融事业部的一个解决方案。
