作者：如果你是一个呼叫中心经理，你一定是个非常忙碌的人，因为你有很多事情要处理。你可能会花时间去思考类似以下的问题：
●今天，到达应有的服务水平了吗？
●关于外包，是否到了该做出战略决定的时候了？
●应该如何使不同渠道的服务品质保持一致？又如何提高效率？
在我以前的博客“一个高效率的呼叫中心经理所应该有的七个习惯”当中，我讨论了每一个呼叫中心的经理所应该具备的才能。今天，让我们一起来看看如何将这些才能变成行动，以及每个呼叫中心的经理最应该做的5件事。
星期一：至少与你团队里的下面这几类人员中的一位进行沟通----预测规划人员、班组长、质检员和座席员。这些会议应该让你知道他们正面临着什么样的挑战，并讨论如何可以帮助他们。努力去找出问题的关键，制定一个计划，解决最紧急的前三个难题。
星期二：分析上周的表现，并确定所有事情是否仍然在所掌控的范围之内，是否符合你的管理目标。是否满足服务水平协议？如果答案是否定的，就要找出原因。要判断即将发生的事情和什么会导致这些事情的发生。要做出决定，采取行动去为下周的服务水平提高做出努力。
星期三：与你的客户体验负责人讨论最新的客户满意度指标。获取一个更广泛的客户体验计划的最新进展，并确定联络中心如何参与其中和如何增加自身的价值。或许例如一个“客户之声”项目将有助于客户体验负责人的工作？
星期四：分析最新的互动分析报告，了解你的客户需求，找出客户不满意的原因。是否有某些趋势？与你的学习与发展部门沟通，把这些研究成果放到今后的员工培训计划里。然后讨论和决定如何执行培训，并确保你的计划不会使核心业务的服务水平受到影响。
星期五：走出去。最好的创意不会来自于整天坐在办公桌后面的你。参加呼叫中心用户会议，挑战你的供应商，让他们帮助你达到你的目标。或者在网络上渡过一个下午，阅读博客或你感兴趣的网络研讨会上的主题。吸收外部的观点是你保持与你的行业同步的关键。
对呼叫中心的经理而言，成功的一周的关键是即保证你所关注的内部服务水平指标满足公司和客户的要求又了解了外面行业动向的这样一个健康的组合。
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