举个明显的例子，呼叫中心如果正在使用客户互动管理解决方案，那么平板电脑和相应的应用程序可以为主管人员提供团队最新情况的实时信息，包括关键绩效指标信息。从这个最高的层面开始，主管们可以让坐席提供当前互动状态的信息，从而了解正在讨论的内容。如果需要的话，他们可以通过耳机或平板电脑的扬声器倾听正在打入的电话，或者如果需要协助，随时为坐席提供接听电话的协助。此外，主管人员可以发起并参与与坐席人员的文本聊天，从而在接听电话期间或之后为坐席提供指导和改正措施。
所有这些都可以通过平板电脑来管理，不论你处于什么位置，也不论是否在现场，而且只要有无线上网、3G或4G连接，就可以随时随地管理。同样，呼叫中心经理可以运用同一个界面来更加全面、实时、全方位的了解整个工作情况，或者深入挖掘细节。
平板电脑在这种环境中的真正优势就在于，所有信息都可以掌控在你手中，而且集中安全地存储在平板电脑中。主管人员因此可以更加灵活地选择与团队合作的方式，在座位上就可以提供培训和辅导。比如，如果他们发现了一个问题或者坐席标记了一个问题（可以在平板电脑屏幕上发出警报），主管人员就可以坐在坐席旁边，参与或评估互动情况，并了解该坐席人员的关键绩效指标，以便给出反馈意见。此外，虽然主管人员正在指导一名坐席的工作，但是通过手中的平板电脑，他们可以观察到团队其它成员的绩效情况。
对于计划在未来12个月里购买新技术和设备的呼叫中心而言，平板电脑的使用应该作为头等考虑的选择。对于希望长期确保投资价值的呼叫中心而言，了解应用程序是否可用或者是否将要上市是一个重要的考虑因素。
如果今年年初就为你的主管人员和经理配备平板电脑，毫无疑问这将会提高工作人员的士气和工作满意度，但最重要的是，它可以让工作人员成为你的业务的核心，与现场的坐席并肩工作，在正确的时间和正确的地点运用正确的信息，对坐席和整个呼叫中心的绩效和盈利能力产生真正的影响。
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