全新的会话方式-独特的移动对话
移动意味着行动自由。智能手机用户可以在不同的渠道、设备和地理位置间穿梭。 同样，客户服务的员工可以打通联络中心的墙壁 ：家庭办公室或出差到客户现场，备货仓库货架，执行后台功能，和更多地点。完善的客户服务策略，可以将它们紧密连接。
用智能手机和平板电脑武装的工作人员可以随时接入联络中心， 企业可以提供客户所需要的透明及时的响应。在这个过程中，组织开放出人员和流程的信息，直接面对消费者，让客户的第一次接触就能解决问题。杜绝之前需要多个联系人（甚至更多时间），才能解决的现象。因此，企业提高了运营效率，降低成本，优化服务客户。同样重要的是，客户支持团队能够更经常更有效地与客户直接互动， 洞察客户的新需求，确保客户拥有一个愉快的体验。
然而，要真正利用当今的移动市场，组织不仅只是将一些功能添加到自己的移动应用程序。他们需要改造出个性化和满意的客户体验到移动互动中。要做到这一点，他们必须开创一个独特的移动会话。
移动对话应该远远超出了简单的拨入电话处理。它应该具备动态的对话能力：
•从移动应用程序提供单点触摸升级服务
•在不同的通道间，进行精确的文本交互，
•灵活利用专家和移动工作人员
•了解客户喜好和现有的工作项目，实施个性化的体验
金融机构需要移动银行解决方案，不仅可以准确地查明客户的背景，还可以跨渠道地提供会话的文本。更重要的是，该解决方案需要能够路由客户到同一个座席，保留客户的排队等待，并安排回拨或约会时间。
但如何才能使组织提供卓越的体验呢？初级步骤，先将移动整合到企业通信中。然后，他们需要把交易的应用程序整合到会话应用中 - 将每个交易整合到正在进行的对话中。在电话结束后或移动网页会话结束后，也能继续保持长期的客户关系。 这也能深化客户交互，做强品牌的差异化，提供更好的整体业务表现。
客户交互-难以忘怀的跨媒体体验
移动战略与客户服务和IT架构紧密集成。 当一个电话接入联络中心，它成为会话的一个延续，通过一系列围绕的选项：
三个关键的客户服务使命：
•与我联系。让移动用户可以直接连接到服务的应用程序，跨渠道无缝和安全地把历史和背景引入，
让每一个移动互动体现个性化。 允许客户选择是否要通话，或延迟或重新安排的对话（无需等待时间 ）。
•帮助我。超越联络中心到后台部门，分支机构，移动工作人员，提供移动客户提供更多帮助。让员工持续提供优秀的积极的，跨渠道，跨部门和设备的实时和延时服务。
•请记住我。通过集成的移动战略，横跨企业的，可以提供移动客户个性化的经验，根据自己的喜好（包括通道，计划或位置）和现有的服务工作项目（包括服务请求，不完整的步骤或任务提示，自动请求和通知）。因此，移动用户获得的相互作用的控制，接收到的最新信息的应用程序，并提供基于位置的服务最相关的信息（和最有利可图）。盲目支持来电成为过去。
毫无疑问，融合的移动应用会吸引更多的优质客户接触，实现更高的长期收入和利润。为了达到这个目标，需要支持全面的，持续的对话，满足移动用户的需求。
Genesys 移动交互方案，为移动服务和移动商务架设桥梁
Genesys的移动交互。提供一个统一的平台，一个全面的，跨渠道的方法来支持移动用户。 Genesys的移动交互联通了交易和会话，在客户服务和移动商务之间架起了一座桥梁。它的移动演进包括：提供个性化的跨渠道客户体验，让您的企业和您的客户的每一个移动的会话转换为值得保持的对话。
其他供应商的解决方案关注企业，或员工，或二者之一 - 例如， 把应用房子联络中心座席的协同中。 而位于引擎的心脏的Genesys的移动交互方案关注“客户”。最初的接触“跟随”用户从每一个通道，每一步流程，注入创新的客户服务元素：
•通过电话，短信，聊天等从移动应用程序升级，
•连接客户提供适当的资源
•利用用户客户服务，通知和回拨的来相互作用和协调计划
•结合语境 - 包括交易历史，位置和客户喜好
•无缝集成到移动识别，验证和社交媒体
Genesys为移动客户服务互动带来业务规则、背景、会话历史记录和报告。
Live Connect：通过移动应用的“智能按钮（smart button）”，客户可以通过语音、聊天、短信甚至视频直接与现场座席请求援助。在移动设备和企业客户服务之间共享语境、历史和客户信息，连接理想的客户服务资源，并赋予他们客户与当前互动的360度视图。
Locate Me:定位和GPS功能提供客户位置，以便即时做出客户服务决策。您目前位于机场内的位置，最近的转机门在哪里？最近的银行分行到ATM提款机在哪里？哪里发生车祸立即派遣索赔调节员？
Snooze Me：当客户想与公司进行互动，客户可以在他们方便的时间控制和安排。这作为其移动客户服务和应用体验的一部分。
Alert Me: 通过短信或自动语音呼叫主动通知客户移动应用的相关服务更新。
因此，实时的意识激励你积极应对客户。 Genesys的移动交互可以很容易地把移动会话跨越企业到外部世界， 这样就可以引导企业的成功 - 获得新一代的竞争优势。
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