概念，转动新世界
当您的生活已经在移动互联网的浪潮下改变的同时，联络中心，如此重要的客户服务与营销渠道，岂能不有所回应；联络中心，拥有企业最完整的大数据；联络中心，也提供了7 x24全年无休的最实时性的服务，在移动互联网的巨大浪潮冲击之下，最简单的开始就是让您的思想围绕着他，并将联络中心和您熟悉的生活模式做比较，从中学习调整以提供更专业与、更方便的服务体验及流程，如此才能维持联络中心的战略高度，或许有一天，联络中心会成为企业唯一或主要的服务多渠道销售及服务中心!
*1权威偏误(The Authority Bias):在面对权威时，我们的独立思考就会不由自主的矮了一截!我们面对专家的意见，会比面对其他人的意见不小心，习惯的盲从所谓的权威，其实有些盲从根本是无意义的，说穿了，只是怕失败而找权威来当借口，这就是所谓的权威偏误。(Rolf Dobelli~思考的艺术)
*2传统电话响铃间的间隔约为5秒左右所20秒约为五次响铃
*3 西门子事件: 事件源于罗永浩的新浪微博。罗9月27日在他拥有106万粉丝的微博上批评西门子冰箱和洗衣机的质量问题，事发后西门子公关部门私下解决未果。之后罗永浩每天多条微博，以文字、音频、视频、长微博等形式持续关注西门子冰箱质量问题。而众多微博网友在发现同样问题后，也随之在微博上纷纷公布，罗连续转发网友微博，一时之间事件升级为“冰箱门”；尽管事态在转发中恶化，罗永浩请西门子承认冰箱质量问题的诉求一直未得到满足，而后者在微博上发布的道歉公告也并不让人满意。整个事件过程，西门子公司在微博上应对呈现被动、乏力之态，虽是负面，但老罗与西门子“冰箱门”的案例可以感受微博传播的力量及对企业品牌的影响。
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施 浩 钧 |
施浩钧先生作为台湾第一批呼叫中心行业从业者，自1997年开始在和信电讯(KG Telecom)从事与客户服务和电话销售相关的管理工作，具有第一线的呼叫中心运营管理经验并曾经担任过玉山、新光等银行之业务顾问。并在2002年协助中国民生银行和中国银行信用卡中心完成了全国呼叫中心建设。此外施浩钧先生曾就职于Unisys，是开创台湾第一批呼叫中心客户的核心人员，并且曾在台湾汇丰银行(HSBC)担任Direct呼叫中心副总裁，创建全亚洲第一个无柜台服务的虚拟银行。
