Aspect Social 将社交媒体上的自说自话转变为富有成效的交互式对话，从而提高联络中心的客户价值。
Aspect Social 专为客户联络中心而设计，它不仅帮助企业进行社交监控和专门答复，而且提供了一种与客户联络中心相一致的方式，来回答社交媒体上的消费者提出的问题。通过将客户联络中心的规程延伸至社交媒体，企业能够以其他团队（如市场营销）不可能做到的方式来对客户与企业之间的对话进行整合和协调，使得社交对话更为高效和有效。
Aspect Social 使联络中心座席可以保持在语境中进行社交互动，确定和跟踪客户情绪的变化，他们可以利用自己的知识库和团队，保证答复具有充足的信息和一致性。Aspect Social 专注于客户体验，使联络中心能够通过客户喜欢的渠道回应他们的需求，并在需要时主动通知他们和企业相关的活动、问题、促销，企业服务电话或邮件等信息变更的消息。企业不是被动聆听和监控社交媒体，而是能够采取行动实时回应客户经常在社交媒体上提出的要求（如对信息、服务和指导的需求）。
Aspect Social 可使联络中心将最佳实践应用到与社交媒体客户的接触中去，让客户可以通过他们喜欢的渠道与企业互动，从而降低企业呼叫中心的整体客户互动成本。与传统渠道（语音、电子邮件、聊天等）相比，社交媒体可以节省企业三倍以上的费用。企业能够跟踪座席的绩效并保持社交互动的语境，从而以更小的成本实现更大的客户价值，而且可以充分利用客户联络的最佳实践。
Aspect Social 让呼叫中心企业能够：
•捕捉客户与企业之间的社交互动，并将其按优先顺序进行排列，然后分配给正确的团队
•保持社交对话的语境
•提供根据 KPI（服务水平）衡量社交工作成果的可计量性与能力
•改进联络中心的传统衡量标准（首次呼叫问题解决率）并对客户产出（满意度、消费额和忠诚度）进行量化
•根据业务需要和社交工作量进行工作的分配和再分配
•…更多
