●本文由信普飞科 应CTI论坛之邀所撰写。
随着呼叫中心的应用越来越深入到企业日常运营和管理中，能够随着公司组织结构随心的部署呼叫中心成为大家共同努力的方向。
信普飞科作为国内CTI研究的领导者之一，勇于突破，力求创新，在多年CTI相关经验和核心研发人员的深入钻研的基础上，推出了SimPerfect自主研发的多域混搭呼叫中心解决方案。
多域混搭的呼叫中心解决方案：
1.多域的呼叫中心解决方案
在多个区域之间，由于“域控制器”和“全网同步技术”的相互配合，使得每个区域既可以单独的分散为一个呼叫中心平台，也可以组合成为一个大型的网络呼叫中心，实现随心所“域”。
在多域解决方案中，由于IP话机的灵活性使得座席可以突破地理位置的局限和区域的限制，通过SIP协议的支持可以在任何地点，任何区域进行座席登陆。
呼叫中心的组网部署方式支持以下方式的混合组合：
多系统统一接入or多系统各地独立接入
集中座席or各地都有座席
统一号码or各地都有接入号码
一套系统or多套系统
以上各种多域组网部署，可基于板卡、IP软交换和avaya 交换机等不同硬件平台。
方案特点：
a 系统的灵活性好，区域和座席可以不受地域的限制
b 系统的可管理性好，总部可以对各分支机构的呼叫中心情况进行实时监控、语音调听、统一数据报表分析
c 系统的可维护性好，可在总部对分地呼叫中心进行统一的维护，各地不需配置技术维护人员
d 支持多区域之间的直接互通
e IP灵活部署的特点也使得座席的物理位置可以不受地域的限制
管理员可以对其权限范围内多个域的配置数据进行统一配置，配置内容包括：
统一配置各域的服务器信息。
统一配置各域的实例分布信息。
统一配置各域的分机信息。
统一配置各域的IVR线路信息。
统一配置各域的呼叫路由信息。
统一向各域发布文件，包括IVR流程文件、语音文件、传真文件、座席更新文件等。
统一配置各域的技能信息，配置技能溢出信息。
统一配置各域的座席工号。
配置完成后将配置发布到各域，然后各域自动加载新的配置使之生效。各域的管理员也能独立完成系统的配置。
