专访青牛软件执行董事兼技术总监夏苇
繁忙的呼叫坐席，统一的沟通方式，此起彼伏的电话铃音……似乎是大多数人对呼叫中心的印象。然而，随着青牛商机这一全球首款桌面呼叫中心面世，这种感觉已不再强烈。在青牛商机简约精致的外表下究竟蕴藏了多少能量？作为呼叫中心领域的领跑者，青牛（北京）技术有限公司（下称：青牛软件）又为何专门面向中小企业打造呼叫中心？带着这些问题，我们走访了青牛软件执行董事兼技术总监夏苇先生。
一次旅行引发的灵感
记者：从青牛软件的角度来讲，在传统呼叫中心领域已经是得心应手，为何要专为中小企业打造呼叫中心呢？
夏总：呼叫中心的价值，就在于为客户提供快捷、周到、体贴的服务。在客户诉求获得满足的同时，企业的服务能力与自身价值与也得到了良好呈现。
事实上，无论是大企业，还是小企业，对于提升服务质量与品牌形象都有着迫切的需求，甚至小企业比大企业还要强烈。
举个实例，有一次我准备到丽江旅行，在北京用电话进行了住宿预定；当到丽江再次电话确认时，老板能第一时间报出我的名字，并且在完成确认后给我发了短信提醒，这种服务相信没有人会拒绝。出于职业习惯，我和老板进行了沟通，发现他有一个手机专门给客人发短信，并用一个厚本子记录了每个客人的联系方式和要求。
所以说，用心关注细节，小旅店也可以为客户创造五星级的服务体验，也能得到源源不断的回头客。但像这位老板用本子，用一部普通手机来做客户营销工作，难免会遇到发展瓶颈。如果他有自己的呼叫中心，一定会把它的作用发挥到最大化。
作为中国领先的企业云服务提供商，青牛软件具备十二年的通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验，拥有全球最大的云呼叫中心平台。在这个基础上，我们更理解中小企业对于加强客户体验，提升服务质量的渴望，更希望以自己的服务经验和技术积累，为这些真正关注客户的中小型服务企业提供合适的解决方案，帮助他们做大做强，这是我们打造青牛商机的初衷。
青牛商机，中小企业的好帮手
记者：从外表看，青牛商机就是一部固定电话+pad。相对于传统呼叫中心，它能够为中小企业带来哪些方便和价值？
夏总：对于中小企业而言，青牛商机是一个很实在的帮手。它有着投入少、见效快、简单易用的产品特点。从外观来看，青牛商机是以全球领先的云电话作为使用终端，可放置于多样环境。在功能方面，青牛商机“云+端”的TaaS模式使得企业只要通过一条电话线和网线，即可获得从前台电话预约、预定，客户资料管理，咨询，到企业市场活动推广等全面、深入的服务支持。
在帮助中小企业把资源、优势通过服务呈现给客户的同时，青牛商机还去除了传统呼叫中心的部署成本、维护成本、人力成本。从而为企业拓展客户服务与营销方式提供更有效的帮助。在不断打造消费者口碑的基础上，企业更方便实现建立、提升品牌形象的目标。
