夏苇：青牛商机——专为中小企业打造的呼叫中心

提升企业品牌形象

　　记者：对于中小企业而言，如何提升品牌形象恐怕是他们最感兴趣的，请您详细介绍一下。

　　夏总：前面的例子已经说明了专属服务对于客户体验的重要性，而良好的客户体验，正是中小企业打造企业品牌形象的关键。为此，青牛商机力求从良好的第一印象开始打动客户。

　　在客户来电的瞬间，其具体资料、沟通记录、消费情况与消费习惯、客户评价等详细信息已显示在屏幕上。在此基础上，服务人员不仅能够第一时间问候客户，还能为其提供一对一的服务，使客户的归属感、尊享感倍增。不仅有效节约了沟通成本，更让客户倍感亲切。

　　另外，青牛商机还可在客户通话过程中及通话结束后，第一时间将服务内容、地址等信息以短信形式发送至客户手机，在方便客户的同时，也提升了自身的品牌形象。

　　请回想一下“携程”服务人员能做到的客户体验，如今通过青牛商机同样可以做到。

拓宽客户营销方式

　　记者：我知道以外呼的形式进行客户营销，是呼叫中心的重要功能。作为桌面呼叫中心，青牛商机在这方面做得怎么样？

　　夏总：中小企业更需要不断拓展客户，这一点毋庸置疑，但外呼的成本较高，相对更适合大企业。作为一家具有12年通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验的企业云服务提供商，青牛软件有能力以更经济、更实用的方式帮助中小企业达成这一需求。

　　青牛商机具备独有的全方位推广平台，除电话沟通之外，还包括e推广和多种形式的短信营销功能。中小企业只需一条网线即可直接连接拥有5000万客户的数据库进行精准匹配，从而实现主动出击，把客户请进店。我们的多形式服务短信功能可以向指定客户发送图片、链接、地图等信息，很合适企业开展市场活动，从而创造客户二次消费的机会。

　　与此同时，企业无需专业技术与资金投入，即可借助青牛商机快速建立Wap网站，在5000万用户社区登堂亮相，并直接在佰酷社区、新浪微博、腾讯微博、人人网等主流社会化媒体上开展营销宣传。

　　事实上，淘宝以及无数网店的成功正是借助了互联网的威力。在这方面，青牛商机的推广平台同样可以让企业为更多人所熟知。

提高服务效率

　　记者：您认为对于中小企业来讲，他们在平时的服务过程中容易受到哪些制约？对此青牛商机能为他们提供哪些支持？

　　夏总：中小企业处于成长阶段，尚不能像大公司那样沉淀下规范的流程制度来指导工作；另外在人力、物力资源上也相对缺乏。体现在服务方面，容易让客户对企业产生无序、忙乱的感觉。

　　因此，如何提升服务效率，并在此基础上更好开展客户管理工作，不错过每一个商机，是中小企业应该考虑的问题。在这方面，青牛商机有着充分的应对。它能像“114”一样去提供语音增值业务，全面提升服务客户的效率。它可以进行7×24小时的通话记录，还能在电话沟通的过程中实时录音，这些资料随时可以调取，在方便工作的同时，也免去了重复询问客户的麻烦。

　　另外，青牛商机独具的电信级客户数据管理系统，使客户资料保存在云端服务器，再不会因硬件损坏、人员离职而受到损失；在此基础上，青牛商机独有的老板账号，更为数据云端管理加上了可靠保障。

　　以往如“114”、“12580”才拥有的电信级呼叫中心，如今已成为中小企业的得力助手。

青牛商机，源于创新积累

　　记者：通过您的介绍，我们已基本了解了青牛商机这款桌面呼叫中心的产品特点。那么青牛软件是如何为青牛商机提供支持，使它成功服务于广大中小企业？

　　夏总：这种支持源于青牛软件在市场经验与技术创新方面的不断积累。

　　青牛软件是呼叫中心市场的先行者与开拓者。早在2002年，公司就已成功研发基于SaaS服务模式下的云联络中心，率先提出CCOD (Call Center On Demand)及云联络中心的理念；2006年，青牛软件建成国内第一个基于云计算的联络中心平台，正式向外提供基于云联络中心的“虚拟呼叫中心”服务；2008年，青牛软件瞄准中小企业需求，相继推出针对中小企业的呼叫中小产品“青牛CRM”，并以旺铺助手、商户通等产品形态为中小企业用户成长提供可靠助力。2013年，青牛软件已拥有一百万家中小企业客户，持续保持着呼叫中心云服务占有率第一的市场地位。

　　青牛软件具备强大的技术实力，如今，国内主要的保险、物流公司和银行，都在使用青牛的云服务，除了3000多家大型企业之外，我们还在为一百万家中小企业提供网络推广和在线CRM服务，通过青牛的云服务，企业每年完成的客户联络和交易达数十亿次。除此之外，青牛软件还在运营拥有数千万手机用户的社区，为企业与消费者搭建起畅通无阻的沟通桥梁。

　　正因为此，我们才有能力以青牛商机对呼叫中心市场进行再次细分。除了针对行业大客户的大型呼叫中心，面向IT、互联网、购物卖场等企业的中小型呼叫中心之外，青牛商机这款桌面呼叫中心的出现，将为广大小微型服务企业提供周到、可靠的支持，使他们能够更好的开展客户服务工作，实现做大做强的目标。