维音数码屠枫：电商对客服呼叫中心提出更高要求

　　和讯科技：在这种比较注重售后服务的年代，呼叫中心的质量对电商品牌影响力比较大，今年有没有一些新的要求或新的标准出现？

　　屠枫：很好的问题。电子商务发展到今天对客服体系的要求越来越高，大家能够想到电子商务，很多时候商务、交易的完成并不是面对面的，这就对一个强大的客服体系提出了很高的要求，在我们看来一般电商里有两三类的客服体系，一类是售后服务，当你的产品销售出去以后，客户可能面临各种各样的问题，这种就是我们传统的所谓应到的客服体系。当然在应到里面还包括这种售前咨询。

　　我们今天看到越来越多的情况下，不仅仅是售后，包括销售这一环节也有越来越多的电商采用这种呼出的模式，所谓电销模式，这可以在保险及各个行业里都能看到。

　　同时很多企业对大众消费者有用呼叫中心来联络消费者的习惯，其实对很多中小企业来说，这种中等规模和小规模的商业企业来说，也可以用呼叫中心的方式最高效率的去接触到这些中小企业，这也是很多呼叫中心在采用的一种方式。

　　和讯科技：呼叫中心对用户来说关系是又远又近，因为我们提供的是解决方案，所以离终端消费者中间还是隔了一层，不那么容易被大家所了解。能否介绍一下行业里还有哪些同类公司？咱们有哪些独到优势呢？

　　屠枫：呼叫中心发展从美国开始已经有很多年历史了，我查了一下记录，中国最早的一个呼叫中心据说是在二十年代末的时候，由一位美国人带到中国，设立了当时为警察局服务的呼叫中心，相当于今天的110，当时是在当时的首都南京开始做第一次服务。

　　呼叫中心今天并不新鲜，今天有非常多的企业在从事相关工作。维音希望把自己打造成一站式呼叫中心解决方案提供商，这意味着我们的优势比较全面，我们可以为客户提供三个不同层面的服务，一种是外包，有一些客户觉得呼叫中心需要找更专业的人去做，或者这种专业并不是我擅长的，也不是我的核心竞争力，我愿意选择外包的这种模式。还有一种我希望自建，但是我需要有一个专业的供应商来给我提供完整的解决方案。当然还有一种是除了解决方案和外包以外，也希望专业的公司给我提供一些咨询，所以，外包、解决方案和咨询成为我们现在三足鼎立的业务。这是我们和市面上大家普遍看到的同行业的公司有一点不一样的地方，就是我们比较全面。

　　和讯科技：请问您最后一个问题，您跟踪电子商务客户很长时间了，您对电子商务的发展有什么样的看法？

　　屠枫：电子商务是趋势，这一点毫无疑问。目前的电子商务还处在一个相对比较初级的阶段，还有很大的发展空间。我非常认同今天几位大佬在会场的发言，电子商务绝不仅仅是把原来传统的销售渠道转到网上就是电子商务。随着移动互联网的发展，包括IT技术、移动互联网这些技术的发展，我相信在整个商务的环节里还会迎来一个突飞猛进的变化，颠覆性的变化。维音希望能够赶上这个大潮，在这里面能够贡献我们的力量。

　　和讯科技：感谢屠总的分享，感谢各位网友的观看，我们今天就到这里。再见！