Genesys黄金鹏：融合优势、乘胜追G

　　首先，我感谢CTI论坛，感谢秦总团队提供这么好的平台给我们进行交流。也是去年在CTI论坛，也是在北京也是在春天，我给大家介绍了Genesys在联络中心行业里面我们前瞻性和领导力。

　　2012年7月，市场研究公司Gartner 发布的《世界呼叫中心基础设施魔力象限》报告中将Genesys列入“领导者”的象限。 Gartner的魔力象限报告中的评估依据的是愿景的完整性以及执行的能力。

　　Genesys已经连续3年在报告中保持领导地位。 Genesys在联络中心云服务也是不断的投入，完成了对Angel.com的收购。

　　Angel.com是一家提供联络中心云服务的厂商，作为领先的云自助服务联络中心提供商，Angel的平台可以支持企业快速部署自助服务互动语音应答（IVR）、短信、聊天和移动应用程序，满足客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务（SaaS）平台之上，不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。 Genesys会融合Angel领先的自助服务产品线，为双方共同的企业和中型市场客户提供更好的解决方案。

　　Genesys有1600多家的客户，在云服务平台目前有1600多个租户，收购了Angel.com，我们年度基于云服务的收入达到8500万美金，这是Genesys在云服务方面一个大手笔，一个大投入。上个月Genesys完成对Utopy的收购。

　　收购Utopy ，Genesys加速提供一个完整的劳动力优化解决方案（WFO），增强了集成的联络中心应用套件。此外，Genesys提供行业领先的客户互动分析。它可以分析所有的主要条目、关键业务主题和客户情绪。这些能力的结合，帮助客户立即采取行动，把客户路由到最理想的座席和后台工作人员，甚至是可解决问题的经理。Utopy在云分析交互分析领域是非常早的提供解决方案的供应商，他们2002年发布了首个行业里面基于云服务的解决方案。

　　接下来实际上到了今天我想给各位介绍的是Genesys的一个新的解决方案叫线索管理解决方案。通过线索管理解决方案，帮助企业提高线索转换率，把更多线索转换成你的商机。

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