由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
图：Dialogic中国区总经理 林竞宇
►PPT：《呼叫中心的变革》
林竞宇：非常高兴，我在过去13年每年都会参加CTI的活动，在国内关于呼叫中心的有很多，CTI的论坛关注于技术。我可以根据每年参加CTI论坛活动的人数判断呼叫中心的热度，08年09年国内呼叫中心市场因为大环境不好受到了影响。联络中心变革这个词汇有点大，英文原意叫（英文），联络中心的变形可能不太好听，所以用变革的词汇。
三个方向跟大家探讨一下，一个很重要的趋势联络中心技术向IP迁移这是大势所趋。因为IP技术的到来，对IP技术的采纳使联络中心越来越聚合。第三块和我们当前互联网，移动互联网相结合，我们让一个新体验创造更高效益。
从这个图可以看到，这是统计每年全球市场呼叫中心坐席数安装总量，可以看到差不多在07年左右在200万，每年有200万坐席安装量，09年是低谷，从09年以后每年在增长，2012年达到200多万，这个数据以外大家可以关注，蓝颜色基于传统TDM的技术呼叫中心坐席量，基于IP坐席技术达到了80%，这个趋势西欧北美更为明显，他们达到90%。亚太地区包括中国这个数量是20到50%，这个增长是非常快的。
