由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
图：合力亿捷 董事长 曲道俊
►PPT：《移动互联网时代的呼叫中心发展》
曲道俊：各位同仁各位来宾大家中午好！我是来自合力亿捷的曲道俊，跟林总不一样，林总说13次会议都参加了，CTI第一次会议，我刚工作没多长时间参加了一次会议，这是13年以后我第二次在CTI的会议上跟大家做一个沟通，参加这次会议，主要跟大家沟通两点一个合力亿捷的变化，另外我们合力亿捷对呼叫中心产业发展的一个理解。
其实合力亿捷这个名字应该是一个比较新的名字。我们原来叫合力金桥软件。后来改名为合力亿捷，公司做了股份制的改造，整体把名字做了改变，我们做了一个名字的变化。合力亿捷成立的时间从02年到目前有10年的时间，我们这几年我们业务变化很多，我们现在不仅仅做呼叫中心，我们还做一些电信和物流行业应用软件的开发，还做一些云服务。呼叫中心是整个合力亿捷的核心业务。我们另外一个变化就是我们合力亿捷最开始做呼叫中心，是呼叫中心的系统集成商，转变呼叫中心应用软件提供商，现在我是呼叫中心全套自主知识产权解决方案的提供商。我们做呼叫中心通讯平台，应用软件，呼叫中心全套方案我们一并提案，而且都是自主知识产权。为什么有这样一个变化？
我们做呼叫中心十几年，从合力亿捷看呼叫中心这个行业发生了很大的变化。这个时代也在发生变化，我们90年代末开始做呼叫中心，呼叫中心是一个CTI的时代，因为呼叫中心当时主要是由两个部分组成的。一部分是C（英文），另外是T（英文）这两个是完全不一样的世界。一个（英文）的世界，一个（英文）的世界，我们需要有一个技术连接起来，才能完成我们呼叫中心的功能。整个呼叫中心的发展进入了一个IP的时代，不单CTI的时代我们用IP在（英文）也转向上了IP，我们（英文），IP时代很大一个特点来说，CTI的技术是逐渐在消亡，它应该变成了我们呼叫中心解决方案一个简单的组成部分，而且我们提供商在IP时代相当简单化，传统的CTI时代比较复杂。在IP时代我们供应商的数目在减少，对于外乎来说我们做呼叫中心很便利。
