“2013中国服务外包领军者年会”期间，新浪网记者专访了天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛先生，围绕“大变革时代下的中国服务外包产业发展”，深入探讨了服务外包产业今年乃至未来几年的发展趋势以及外包企业如何应对变革时期的挑战与机遇。
记者：首先，非常感谢齐海涛抽出宝贵时间接受我们的采访！我去年也参加了首届 “2012中国服务外包领军者年会”，大家有目共睹年会举办的十分成功，据了解，中国服务外包领军者年会打算以后每年举行，打造一个长期的品牌，请您首先为大家简单介绍一下举办年会的初衷和意义吧。
天津鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛先生
齐海涛：中国服务外包领军者年会实际上是鼎韬主办的一个行业年会，之所以办这样一个年会，我们的想法是，中国服务外包产业的整体发展，特别是进入十二五之后，呈现出一个主要的发展趋势即“整合”。
以前我们这个行业非常小，和印度或者欧美这些大型的服务型企业相比，企业的规模、企业的数量和能力都非常有限，但是在06年商务部推出支持服务外包产业发展的“千百十”工程之后，服务外包产业整体实现了高速发展，这是非常重要的产业背景。
经过十一五的发展，我国服务外包产业在十二五期间进入了整合阶段，大量企业从拼成本、到成本领先、再到规模至上，成功实现自身的升级转型，企业之间的并购整合情况越来越激烈。整个产业都逐渐进入一个大整合的时期，全天津的服务外包企业也进入到这样的时代，也就是我们这次年会的主题“大变革的时代”，在这种情况下，需要有一个舞台和平台，去汇集整个行业的智慧，每一年都能汇集产业的领军者去为这个产业把一把脉、指明方向，我想这就是为什么举办中国服务外包领军者年会的一个宏观背景。
站在鼎韬的角度来说，我们企业本身的愿景和定位就是打造中国服务外包行业的平台大企业，我们希望大家把我们当作一个平台。虽然我们是一家企业，一个以咨询和门户为核心的企业，但是我们希望做成一个将产业有关的各个要素整合在一起的平台，能够提供各种交流和交易服务。基于我们自身的发展，我们看到，服务外包产业需要这样一个落地的会议和一个舞台，所以我们就筹办了这样一个年会。去年“中国服务外包领军者年会”是第一届，今年是第二届，我们准备每年一届，持续的做下去。
记者：在321年会上正式发布的《服务外包产业大变革时代的来临——智慧服务业概念白皮书》中，针对目前服务外包产业进入的变革时期进行了深入的剖析和阐释，同时也对服务外包重新进行了定义，那么，在这样一个阶段，重新定义行业是出于怎样的目的？
齐海涛：与时俱进，每一个行业随着发展都会有更多的内涵和外延。我们看到IT产业正在以云计算为代表进行第5次IT产业革命，这个大背景下，每一次技术变革都会带来产业的变革。
我们试图重新定义服务外包行业，是因为我们作为一个服务咨询机构，通过我们的研究，可以前瞻性的看到在新的技术变革和经济格局未来的服务外包产业的是什么样子。我们愿意去规划这样一个蓝图，我们看到蓝图就可以去找这个路径。
记者：基于您从事服务外包产业多年的丰富经验，相信您对服务外包产业的发展有着独到的看法和见解，那么，站在您的角度，怎么看待中国外包产业未来的发展趋势呢？
齐海涛：这次会议的主题就是大变革，趋势我觉得可以从三个方面展开：第一个就是中国服务外包产业我们预计在5-10年内，仍然是以成长和整合作为主题词。黄金十年仍然没有结束，这个产业仍然会以一个年均不低于百分之五十的速度增长，在未来的至少五年，甚至更长一段时间。那么，在这个成长过程当中，企业之间的并购整合一定是一个主基调，即做大是这个产业的核心的方向，这是第一个趋势。
第二个趋势就是整个服务外包产业，在技术革命的变革下，交易模式、交互模式都会有一个根本性的变革，也就是说原来互联网是以IT技术为核心服务的这样一个模式，未来会向以云计算、云平台为基础的云交互、云服务为基础的这样一个模式迁移，这个内涵会有一个变化，也是技术的一个变革。
第三个非常重要的趋势是产业的外延，就是我们会有更多的，原来非外包服务类的企业，或者是没有采用外包服务职能的企业进入我们的行业，职能开始包出来，这个就是整个外包外延上发生的变化。会有更多原来非外包服务类的企业，或者一些没有采用外包服务的工作外包出来。
这次年会上，鼎韬发布的白皮书中，提出了一个服务外包产业升级的概念——“智慧服务产业”。即服务外包产业要向智慧服务产业的方向发展，这个是整个行业的发展趋势。
