记者：刚才谈到的智慧服务，您认为这就是以后服务外包的主旋律？
齐海涛：首先，我认为，我们这个行业再用服务外包这个词，可能已经不能精确的定义我们做的这个事情，在未来的发展中，更精确的一个定义应该是智慧服务，即：以技术为基础，数据为原材料，最终能提供这种无形的服务。那么它不仅仅是以现在所谓的ITO、BPO、KPO这些门类，更多的是基于“云”的基础发生变革，更多出现电子商务的外包、大数据的外包等这些形式。
记者：面对服务外包产业大变革的整体趋势和产业环境，国家和企业应该怎样应对呢？
齐海涛：从政府的角度来说，国务院马上要出33号文，进一步延续并加强外包服务的政策。那么国家服务外包的125规划也加强了对企业服务外包的几个方向，特别强调了公共平台的搭建，不再仅仅是传统的技术平台、信息人才培训平台，在此基础上加上了知识产权、金融平台、交易平台，进一步从产业要素的角度支持产业发展，同时，站在企业的角度特别强调了支持企业国际化以及支持企业走出去；另一个就是支持企业的技术研发，提高核心竞争力。不再像传统制造业那样拧螺丝赚加工费。
从企业的角度：转型、升级、创新、整合就是企业应对的核心八个字。
中国服务外包企业要把服务虚拟成产品，就是转型。
升级就是我们以核心技术为手段，处理低端的服务，并将其转变为高端的服务。
创新即无论是商业模式、技术手段、交付模式的创新都要走不一样的路。我们已经连续三年对这个行业的创新做了研究，评估最具创新的服务和项目。
最后整合是我们一直倡导的。
以上这几点就是我认为企业对大变革的应对措施。
记者：有人说我国服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛；而又有人说2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。您对2013年中国服务外包的发展有何预期？
齐海涛：关于中国服务外包行业的发展趋势，我们每年年末都会针对来年发布服务外包行业的预测报告。根据去年年底我们发布的预测来看，我们认为，伴随着全球市场萎缩与经济危机深层影响进一步显现，外包内需市场的开启尚待时日，2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。首先，随着全球失业率持续上升，国际离岸市场将进一步萎缩，被给予了厚望的中国本土服务外包内需市场距离市场的深层次挖掘及全面爆发还有一段距离。在岸及离岸市场的全面萎缩带来的直接后果就是市场竞争的加剧，同时由于我国服务外包行业发展仍旧停留在初级阶段，大多数的企业位于产业链的下游，因此无论是在离岸还是在岸市场，价格战在2013年都将愈演愈烈。海外投资将成为热点，各国的外包企业将在美国本土展开激烈的市场竞争，尤其是中印将展开正面交锋。同时，经历了产业规模的快速增长，中国整体服务外包产业的发展正在由各类产业要素萌芽自生的基础培育阶段向各要素协调互动，形成统一的服务外包产业生态系统的升级发展阶段升级演进，产业的增长范式将实现转折，“市场+资本”将取代“政策+人才”推动未来产业的进一步发展，引导产业的转型升级。同时，服务外包行业内的投资并购浪潮持续高温，矛盾问题逐步显现，失败的并购案例数量也将大幅增加。其他的一些产业趋势我们也有过一些研究和预测，欢迎大家登陆中国外包网，阅读相关的信息。
