这两个误解很有意思,我在项目的咨询过程中经常见到,解释起来还比较困难,现在说说,希望大家一起分享。
1、基本问题
基于一个基本原理:PDS的价值是代替人来拨号的,人只需要说话即可,不用将时间花费在拨号上面。于是,有人说,老板顾员工是挣钱的,只有坐席说话是直接挣钱的,其他的则不是。
看看下面两张图:
从这两张图,再不精明的管理者都可以看出,第二张图的场景对企业是有很大好处的。
2、每通电话时间短的问题
现在我们用算术的方式把这个问题说清楚。前提数字:
1个坐席外呼;
呼2个电话,通1个;
每天工作6小时即360分钟;
每通电话时长分别为1分钟、5分钟;
其它经验数字:
接通电话平均客户应答时长18秒;
未接通电话等待40秒;
第一步计算,每两个通话之间有1分钟的外呼时间。
平均通话时长 | 1分钟 | 5分钟 | ||
|
预览外呼 | 预测外呼 | 预览外呼 | 预测外呼 |
每天呼叫量 | 180个 360分钟/(1分钟通话+1分钟外呼) |
360个 360分钟/1分钟通话 |
60个 360分钟/(5分钟通话+1分钟外呼) |
72个 360分钟/5分钟通话 |
外呼总时长 | 180分钟 | 0 | 60分钟 | 0 |
PDS增加通次 | 180个 | 12个 |
3、客户号码有效率高的问题
有的客户认为,PDS适合于“洗号”,对于号码有效率高的情况不必用PDS。我们的保险电销客户中,客户号码有效率高达90%,还是使用了PDS系统,为什么呢?大家混淆了号码有效率和号码击中率的概念。简单的说:
1、“号码有效”是指电话号码存在;
2、“号码击中”是指电话打通;
存在的电话号码没有打通的原因很多:
1、关机;
2、无法接通;
3、正在通话中;
4、无人接听;
5、拒接;