《中国经营报》：携程如何真正成为一家互联网公司？“鼠标＋水泥”如何向“大拇指+水泥”改进？
梁建章：首先，我们不是要把客户推到手机上，呼叫中心和其他的服务还是保持优质。事实上，呼叫中心的投入也不会特别多，这些人员都很精干，大概有一百人左右。这也是携程的优势。
对于现在的携程来说，手机是呼叫中心和互联网后的第三个平台。当然，我们需要花非常多的精力把手机的用户体验做好，把信息浓缩到里面去。比如新的技术，像语音技术等。我认为这些业务比较轻，把这些业务接在原来的平台上，投入上也不是特别大。
我们研究过，在手机上做在线旅游确实比打电话更方便，现在我们只换了一种方式把用户更好地吸引过来，但还是会保持非常好的服务，质量绝对不会下降，只是呼叫中心等传统公司配备的比例可能会下降。
携程有能力做价格竞争
在商业化竞争普及的时代，价格竞争不可避免，有的公司短期内不考虑盈利，可以烧的钱又比较多，那么整个行业的利润就会下降。
《中国经营报》： 携程最近一直在做人事改革，在外界看来是在精减人员，能否介绍一下改革后的携程人力资源战略如何？体制会模仿互联网公司进行设置吗？
梁建章：无线市场是一个增长非常快的市场，永远会有很多新的公司出现。新公司的出现并不是携程本身出了问题，而是要求携程去思索是专攻一项好，还是做全套好。全套服务的优势是业务可以互相组合，而且一站式服务可以避免用户重复输入信息，保证用户体验上的优势。我们从去年就开始实施事业部制，希望可以两者兼顾。
携程的“重和轻”要怎么看？携程业绩的规模是竞争对手的五到六倍，人员规模也显然会有这么多倍。呼叫中心的业务占我们现在的三分之一，这个方面人员是少不了的，因为需要提供优质的电话服务。在互联网和手机端，我们的人员规模和其他公司差不多。
现在公司的业务每年有20%~40%的增长。长远看来，我认为手机占比至少是三分之一。我估计两三年后无线业务可能超过其他业务。
《中国经营报》：和电商企业一样，价格战似乎也是在线旅游企业面对的问题，事实上，电商企业是因为还未产生巨头而打的圈地战。携程已经上市，你认为携程怎么发挥行业龙头的作用，从而减少价格战带来的负面作用？
梁建章：未来OTA（在线旅行社）会进入一个薄利多销的时代，但有的产品涨势还不错，比如出境团队和自由行产品的利润还是可以的。
在商业化竞争普及的时代，价格竞争不可避免，有的公司短期内不考虑盈利，可以烧的钱又比较多，那么整个行业的利润就会下降。携程最近也推出了机票返现。也会积极地去做价格促销。但长期来说不可能每家公司只补贴不赚钱，行业最终会回归到一个合理的、理性的价格上。携程的长处是产品比较丰富，不是所有的产品都面临着竞争对手价格差别的竞争。我们可能会在某些领域赚的钱少一些，但在另外一些领域会比较好，以此来中和。总体来说，携程还是会保证至少有能力去做价格方面的竞争。
