CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:在不算久远的过去，建立一家高效率的呼叫中心需要企业投入大量的资金和时间。设计完全运行的、可以互操作的一体化呼叫中心平台来处理进出的客户服务业务是一件极其重要和复杂的事情。 随着云技术的出现，拥有呼叫中心基础设施的许多企业担心没有充分利用这种新技术的潜力。
在许多情况下，特定的应用程序必须要保持在现场，以支持企业当前的经营目标。此外，扩大尚未完全折旧的投资、大量的培训投资以及针对现有应用的技能培养或者严格的行业安全和合规要求使得企业无法完全向云技术过渡。
所幸的是，对于已经在有效的现场解决方案上作出投入的企业呼叫中心而言，可以采用混合云解决方案。利用现场设备与云解决方案的结合，企业可以缓慢向云过渡，同时不必完全更换现有的资产。 通过这种方式将一些功能向云转移，这样可以使企业呼叫中心能够在获得云技术的高度可用性和可靠性的同时，保持当前现场技术所具有的较高的控制、安全和可管理性水平。
混合云解决方案的可用性也为企业提供了高度可定制化的服务以及灵活的定价模式。 决策者因此可以根据具体的情况和性能要求选择他们企业所需的服务。将现场模式与云模式相结合可以大大扩展现有内部应用平台的能力，同时还无需一次性过渡到托管解决方案。
混合呼叫中心环境（比如Echopass提供的环境）可以实现定制化，从而满足客户事先存在的特定需求、独特的后勤部门数据需求、现有的传统应用对新集成和动态变化的客户偏好的需求。 通过与客户的密切协作，Echopass工程师能够开发专业化的解决方案，帮助企业以定制解决方案扩展现有技术的应用，这些定制解决方案支持各种市场和行业中的竞争差异化。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
