创造一种氛围
很多时候往往是最简单的想法是最有效的。我所认识的一名销售团队经理家里有小孩子。她注意到了孩子们在一块玩“传纸包”（多层包装包裹的神秘物品）游戏时所得到的快乐。因此在接下来的一周里，她把这个游戏引入了呼叫中心。每当有新的订单达成，达成订单的坐席就可以剥开一层包装。但是这个“神秘包”只存在一个小时，并且没有人知道它一共有多少层包装。所以，在这一个小时中是否有足够的销售订单达成以剥开全部包装而得到奖品将会是一个悬念。这对于激发整个销售团队的工作热情起到了极好的激励作用。
实时信息是关键
Gem是我们所熟知的一家领先的位于贝尔法斯特的外包服务提供商。他们一直使他们的激励计划致力于确保员工准确地知道他们自己的绩效表现。为此，他们开发了高度创新的实时墙面显示系统。他们会实时分析外包合同中列出的关键绩效指标并通过新颖、可视化的展示方式来激发坐席的工作热情。
墙面显示系统会显示实时数据和交换机统计报表，以便于管理者能够不再通过不断地刷新各种报表系统来查看员工的状态、销售线索统计或其它KPI指标等。
他们的员工认可激励计划的制定过程很大程度上是一个由下而上的过程，通过让员工尽可能多地参与到激励计划设计过程中，可以最大限度地保证员工的认同和支持。他们甚至还召开了员工焦点小组会议。这是一种非常好的员工参与方式，因为当最终的规划出炉的时候，每一位曾参与其中的员工都会对所取得的成果感到骄傲。
一项比较有意思的激励手段是一个叫做“蛇与梯子”的游戏。
这个游戏是用在客户邀约项目中的。每当有员工成功邀约，他们就可以掷一次骰子，并根据骰子的数字在游戏面板上前进相应的步伐。游戏面板上会显示所有坐席的迷你头像。游戏的目标是看谁最先到达终点，得到奖品。这项激励游戏引起了员工极大的参与热情，提高了激励水平和员工互动程度，包含了所有的有效激励元素。
