下面我列举一下组合方案，仅仅是其中的一部分：
经常有AVAYA的朋友问：
给客户报了CMS，但是客户想定制Web页面的大屏，是否可以？回答：可以。
给客户报了BCMS，但是客户想定制Web页面的大屏，是否可以？回答：可以。
客户只能接受DMCC的价格，但想要录音和质检，是否可以？回答：可以。
客户一定要WFO，但是需要与业务系统做数据整合，是否可以？回答：可以。
客户要AEP IVR但觉得AIC成本太高，能否在此基础上实现客户服务业务和Agent Map类似功能？回答：可以。
客户的第三方电子商务系统，能不能在此基础上完成质检功能？回答：可以。
太多的“可以”了，为商务提供了多种选择，也为合作提供了多种形式。
四、项目实施
项目实施方面，商路通的技术具备三个方面的优势：
实施周期短：任何一个呼叫中心平台厂商最苦恼的是业务软件实施周期太长而导致交换机收款太慢，您会发现有很多没有任何问题的交换机已经上线一年了，而业务软件还没有开发完成，交换机跟着一起押款。Hi-Agent的图形化拖拽功能快速开发，10多个行业的成熟业务模板能够支持快速上线，快速收款。
协调成本低： 当一个项目由两个以上的公司实施，会产生大量的协调成本，商路通在自有产品基础上的开发服务工作和系统集成工作，会大大降低协调成本，降低项目风险。
培训成本低：十年的中间件的技术基础不需要对交换机和各个软件做任何培训或技术支持，即可进行安装、调试、开发整合工作。
下图为项目实施中的应用生成器：
五、项目增值
呼叫建设大潮已过，流程优化和精细化运营管理是呼叫中心领域的主流工作。维护一个老客户是开发一个新客户成本的1/5，老客户上的项目增值是主流呼叫中心建设厂商面临的机遇和挑战。
从今年开始，出现了大量已建的基于AVAYA 系统的呼叫中心的升级改造项目，其中一部分是与AVAYA代理商合作的项目。包括的内容有：
业务流程重新开发；
新增或改造质检系统；
数据整合分析；
新增排班系统；
AEP流程重新开发；
六、小结
商路通依然是AVAYA的高端中间件合作伙伴，但由于商路通华丽转身后，一方面提供业务软件，一方面提供开发服务，并支持了AVAYA的全线呼叫中心产品，因此在售前咨询、商务报价、项目实施和项目增值上，不仅仅是中高端中间件合作伙伴了，而是全面合作伙伴了。
（未完待续）
