CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:呼叫中心环境中的员工如果希望达到具体的绩效标准、满足客户需求和实现特定的目标，那么每天就需要做很多事情。能够游刃有余地应对这些任务的座席人员更有可能在呼叫中心领域中取得成功。学会如何发现这样的人才是呼叫中心成功招聘人才的关键，尤其是在呼叫中心面临转型的时期。
窍门1——切实可行的期望
人们在开始一项新工作时往往会设定与现实脱节的期望，这很正常。毕竟，求职者是在在努力向招聘经理推销自己，而招聘经理则在努力推销求职者希望应聘的岗位的优点。但是，如果没有真正看到工作岗位的现状，求职者很难理解在这样的工作岗位上工作一天会是什么样子。为求职者提供岗位现状的描述，这样可以帮助求职者设定符合实际的期望，同时也可以衡量求职者自己能够带给这个工作岗位的技能。
窍门2——扩大搜索范围
如果只是在你的“后院”里寻找理想的应聘者，你的人才招聘注定会失败，因为你每次可能会倾向于拥有相同技能和背景的相同类型的人。如果你扩大搜索范围，将网撒向更大的范围，你就更有可能发现你过去可能忽视的人才。即使那些不属于传统的理想人选定义范围内的人也会给应聘的岗位带来任何其他人无法带来的激情。
窍门3——始终提供指导
求职者只有在知道你希望他们提高技能或改进行为的情况下才会去这样做。如果你希望看到行为、绩效、客户满意度等方面的改进，提供持续的指导就是一个关键因素。观察呼叫中心员工的行为，并提供反馈意见，但是也要让他们有机会通过通话监测和其他工具评估自己的绩效。
由于世界各地的企业继续在扩大和创造新的呼叫中心商机，因此对改进招聘流程的需求在不断增强。准备实施呼叫中心转型的企业也是如此。这一增长或改进所面临的挑战就是，呼叫中心领导人必须要把注意力从日常工作转移到必要的招聘工作上来。
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