7月5日消息，招商银行微信营销负责人范雨今日在MIIC移动互联网创新大会上表示，招商银行公共账号已经积累了120万个关注，用微信提供的相关服务，能够大大节约成本，微信将成为新的呼叫中心。
在招商银行微信公共账号上，每天产生40多万条微信提醒，其中包括消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒等。已经起到了缓解呼叫中心工作压力的作用。
范雨认为，借助微信四亿用户的优势，使得招商银行无需推广即可获得用户，再加上微信聚集的20-40岁的用户较多，正好与招商银行的信用卡用户相吻合。
对于银行公共账号来说，安全问题是最重要的，范雨表示，招行与采用点对点接入方式，招行微信系统本身并没有暴露在互联网上，确保安全。
以下为演讲全文：
范雨：非常感谢极客公园能够邀请我们跟大家分享微信公众平台这样一个案例，招商银行作为比较早的接触微信公众平台的银行，我们在上面做了一些尝试和探索，其实我非常愿意跟大家分享，并且从大家这边学习，我们共同成长，这也是我们用微信公众平台的主要目的。
在我的交流之前，刚才国家博物馆的刘先生做了一个调查，我还是想做个调查，各位来宾当中，请有招商银行信用卡的朋友举下手，超过一大半。另外一个问题，绑定我们招行微信平台的用户请举手，大概是拥有招商银行信用卡人数的一半，比我们的平均值高了很多，大家确实是跟互联网接触比较深的同学们。
为什么大家会关注我们的东西？大家为什么会用微信平台？根本意义在于产品本身，微信这样一个平台其实没有经过任何宣传，但是已经达到4亿多的数量级，我的梦想也是我们的平台不通过营销、不通过宣传也不通过广告能够通过产品向大家扩散，这是我的愿望。
我不知道大家说起招商银行会有什么印象，我觉得招商银行的服务一定是排前三位的，大家肯定觉得招商银行服务不错，能够跟微信团队保持一样的理念，所以我们把服务搬上我们的微信公众平台，由于我们有这样的一个共同的理念，而且由于我们招行的客户其实跟微信的客群非常相像的，我们统计过，微信客群基本20-40岁居多，招商银行信用卡客群也是以这部分人士居多。
我现在讲的是服务，不光是信用卡的服务，我讲的是呼叫中心概念，呼叫中心可能会有几种概念，服务中心、联络中心、成本中心，大多数还是服务中心，服务中心会遇到什么困难？大家也知道，人口的红利在逐渐的消失，人力成本越来越大，而且服务成本在逐渐提高，在这样的情况下，要保持服务的优良，是不是一路下去靠人工堆砌呢，我们能不能尝试一下通过另外渠道能够为我们的服务带来不一样的变化。这是一张非常有干货的图，现在流行一句话：叫大数据说话，拿数据来说话，所以，我真的是拿数据说话，招商银行这么多年以来无论是客户群，还是交易笔数，都在发生快速的增长，但是，我们的人员结构基本上在稳定的阶段，我们要摆脱零增长的压力，这张图更有干货，是很详细的数据，2012年1-12月份，曲线一路向上，我们内部对这样的模型做过数据分析，人工来电，在人工不变的情况下，我们尽可能提高我们的人工产能的情况下，我们是怎么样通过新的渠道能够摆脱光靠人工的方式，所以一定要拓展新渠道，这是我们的目的。我们是怎么样拓展新渠道的呢？我们是以双微作为主要的渠道，以我们后台业务的处理系统作为我们对客户服务的系统，我们有微博，招商银行信用卡中心微博将近有三百万粉丝，我们也有微信，好友数量应该在160万，绑定的数量将近120万，通过这样的平台，我们有个思考，微博应该怎么管？微信应该怎么管？我们跟微博、微信理念保持一致，保持强关系的特征才能在3个月以内达到这样的粉丝量和绑定数量。以前无论哪个行业的呼叫中心都以电话为主，偶尔加上一些网上的网民、手机的App作为辅助渠道，是不是通过移动互联网、通过微信平台这样一个概念能够进行变革，我们以新兴渠道作为主要渠道，电话作为辅助渠道。我们跟微信之间实施了一个项目，从去年开始，跟微信团队首次接洽，我们应该是第一家企业，当时微信也为我们定制了这样一个接口，去年年底上线了一个试运行功能，今年也逐渐上线了一些新功能，绑定的同学们也会了解到。
