所有的创新，在银行来说，银行的第一点不是创新，应该是在保证安全清前提之下的创新，安全一定是我们的一个底线，我们跟微信之间做点对点连接，不是通过互联网网络接口跟微信连接，招行微信系统本身没有暴露在互联网上，这是我们的底线，还有很多安全因素，我不一一细讲了。这是一个闭环的呼叫中心系统，大家可以看到，简单的问题就由我们的微信机器人做自动应答，对于一些稍微复杂的问题，引导客户到我们的掌上生活或者到我们的手机银行办理，再复杂一点的问题，比如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工，没问题，通过微信可以直接连到我们的网络人工系统，由人工提供服务，完全就是新的呼叫中心，为什么这样说呢？由于搭建了这样的系统，完成了呼叫中心的变革。菜单交互、消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒，消费微信提醒在一百多万客户绑定情况下现在已经达到每天40几万笔微信提醒，这个量会越来越大，如果有一千万客户绑定的话，到时候可以增加十倍。
我要做个吐槽，大家也知道5.0，把服务号改成一个月群发一次消息，我待会儿还要继续跟微信团队争论，我觉得不合适，他们一直认为你发消息就是营销，我们不这么认为，我们上线三个多月，我们有几种类型消息：第一，消息是文化，我不知道父亲节那天大家有没有收到招商银行的漫画，表达的是招商银行的理念，持卡人办了招商银行信用卡，招商银行一定有你值得认同的地方，不仅仅为了积分翻倍，这是理念的表达，这是营销吗？我觉得不是，是不是每天或者每个月发一次？我觉得不一定。第二，设计通知，我们现在学互联网的产品。第三，我们认为算营销，但是我觉得也不算营销，比如我告诉你招商银行有飞向三亚游的活动，或者799积分兑换星巴克的咖啡，可能算游戏，但是第四点是功能面升级，比如每个月推出的心功能，发了信息以后客户非常喜欢，但是我们不是天天发，保持每周发两条的数量，我们要跟微信团队进一步沟通讨论，一个月一次肯定不行。通过系统结构改变，带来应用结构的改变，从而带来服务结构的改变。
招商银行信用卡作为可能有那么一点点的创新精神，有方方面面的事情，可能大家不一定很清楚我们在2002年时候是第一家在业内推出7×24小时服务概念的银行，2004年我们是全球第一家推出消费短信的防风险的银行，2013年我们隆重推出微信平台这样一个全新的服务理念。
