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微信呼叫中心的四大误区

2013-07-15 12:51:46   作者:北京商路通技术总监黄河   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  当每一种营销方式(准确的说,是营销的媒介)被创新出来的时候,会有领导者基于新的媒介上进行营销,效果往往是不错的,以上说的电子邮件营销、短信营销、电视购物、电话营销和微博营销在早期都有大量的成功案例;然后呢,蜂拥而至的追随者,采用“焚林而猎,涸泽而渔” 的方式进行掠夺式的“推销”,让这些营销媒介变成 “垃圾”和“骚扰通道”了。

  接触的不少营销企业,提出的需求往往是:

  用自动化的手段在一个月内让某城市10万个微信用户关注公众账号;

  每天群发广告;

  1.1.2 腾讯的底线

  如果说微信的奇迹般的成功的基础是“用户体验”的话,腾讯的底线是不能进行轰炸式营销骚扰。

  腾讯为此制定了一系列的操作规则:

  想一想,如果“焚林而猎,涸泽而渔”,微信则是“林”和“泽”,腾讯必然会有所动作。

  腾讯动作综述:

  1、2012年12月封号,封号原因:“发布淫秽、**、赌博、暴力等违法信息,在下发信息或网页中强制、诱导用户分享信息到朋友圈或推广其他公众帐号,给朋友圈制造了大量违法内容及重复垃圾信息,该行为已严重侵犯了用户权益,并给朋友圈的正常运营构成了严重滋扰”;

  2、2013年3月封号,封号原因:“互推,广告等政策问题”;

  3、2013年6月验证码限制,限制原因:“群发”,发送信息时,随机要求输入验证码,保证是真人发送,而不是系统发送;

  4、微信5.0版本,整合公众账号:微信公众号在用户面前的曝光率将有所降低,打包后的公众号将统一按照时间先后顺序进行排列更新,限制企业号每月只能群发一次;

  5、API接口的限制:不能主动发送,只能被动回应。

  微信产品总监曾鸣表示,微信公众账号面临的最大问题就是信息泛滥,称微信公众账号不是营销平台,必须体现一定的价值。而在微信的计划中,公众账号除了信息发布之外,还将兼具用户管理、CRM(用户关系管理)等功能。

  当一个公司的狂轰式营销触碰了腾讯的底线的时候,“极刑”是封号,该公司将血本无归。

  1.1.3 如何营销

  其实很简单,不要轰炸,要精准;不要自动,要人工;不要推广,要交流;不要直接,要沟通。

  微信对企业来说,也不是免费的午餐,要想做得好,企业也需要大量的投入:投入设计人员、投入系统、投入服务人员。

  1.2 短信化沟通

  把“微信当短信用”是目前微信应用的另一个陷阱。

  微信的文本交谈、图片传送、语音对讲、链接、视频传送、名片和位置信息等等交流方式很多很多。

  同时,微信公众平台还增加了图文消息,包括单图文和多图文消息。

  而我们看目前的微信公众平台,基本上是把“微信当短信用”的模式,即客户发送文本,微信公众平台回复文本,最多加一个菜单选择,发送1,回复图文A;发送2,回复图文B...。

  在市场竞争激烈的今天,客户体验几乎决定了一切,“微信当短信用”会导致你的客户忠诚度降低很快。

  几点建议:

  1、语音对讲方式:信息量大,没有关键地址、电话、联系方式和位置信息的情况下用语音对讲方式沟通;
  2、图片方式:一图胜千文,大家都知道;
  3、链接:更丰富了,可以链接到某个网站,后续的网页就能有更多变化了;
  4、视频传送:视频可以起到最复杂的问题说明的作用,同时,也是病毒营销的首选;
  5、名片:快速传递名片;
  6、地址:最快速地说明位置信息。
  7、图文:精心制作您的图文,图文制作精美是首要的,激起客户的阅读欲望,留下较深的印象。

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