然而，微信呼叫中心的信息孤岛目前是更加离谱的，没有和任何系统对接起来：
自助服务只有菜单；
人工服务只能调侃；
认为的系统架构应该是这样的：
在分层的基础上，各个系统紧密的关联在一起。
消除信息孤岛后，系统可以做到：
1、客户可以完成电话呼叫中心可以完成的所有操作，当然包括交易；
2、客户可以自主查询相关的信息，以富媒体的形式展现；
3、客户可以通过名片、LBS、视频等形式描述自己的需求（甚至是感受）。
1.5 小结
四大误区，归根结底是投机心理在作怪，看到一个免费的午餐，想一下吃个够。
然而，扎扎实实地投入人力，包括设计策划、人工坐席人员；扎扎实实地投入IT系统建设是根本解决之道。
1.6 作者信息
北京商路通 技术总监黄河
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