排队论在中国移动客服呼叫中心排班系统的应用

　　以上面的例子为例，利用多因素统计方法，得出各指标权重，并通过计算得出下表结果。

　　通过上表，可以知道当CSR=39时，综合衡量指标W=0.674，是最大值，而不是CSR=40，尽管其人数最多，但整体10086服务效率未必最高。因此，最优的排班方案是每天CSR人数39人。