移动办公似乎正在向现代企业的管理方式、工作流程发起挑战。
比如，那些顾虑成本、无法自建CALL CENTER的中小网商，如今不必再每天都端坐在电脑和电话旁，而是有机会将巴掌大的智能手机变成客户的“贴身管家”。
这是亿邦动力网日前发布的《世纪佳缘CTO掘金电商 独创移动呼叫中心》一文中所介绍的肖彬和他的最新“神器”。
显然，移动办公带来的，不再是工业革命般冰冷的设备和器械，而是成为人的延伸，带有人性化的思考。那些学会将工作搬到移动设备上的企业，更好的改善效率的同时，也改变了管理者与员工、销售与消费者、客服与客户之间的关系。
旺店通CEO肖彬
以下为对话实录：
对话双方：
旺店通CEO肖彬
亿邦动力网
亿邦动力网：旺店通移动呼叫中心是一款APP还是一款手机？
肖彬：这是一个APP，在手机上装上软件就行，同时，在PC端也需要装这样的软件。装完之后，就可以通信了。当然，目前这个应用还没想好名字，我们就是为了利用移动端，做一个低成本的解决方案。
亿邦动力网：这就意味着客服人员必须具备智能手机吗？
肖彬：对硬件的要求不高，即使是低端的智能机，只要有安卓系统就行了。
亿邦动力网：客户来电就能知道客户的需求，那这种未卜先知的能力是来自于后台数据，也就是刚刚您提到的云客服去打通吗？
肖彬：对，因为每个客户都会在我们这留下订单的情况，我们能够以此做判断。举个例子，如果是一个全新的用户，那他可能就是想咨询产品；如果是已经下单还未发货的用户，那就可能是为了咨询发货情况。所以我们是通过对客户数据情况的分析推理，然后生成判断。
