亿邦动力网：这些判断是直接显示在手机上，还是要客服人员自己去做判断？
肖彬：这款应用现在在我们的PC端上是和我们的旺店通ERP相结合的。用我们的ERP能更好的管理这种情况。如果在电脑旁，PC端或是手机端都会显示客户的来电意图。一般来说，系统的猜测是比较准的，而且应用得越多就越准。
亿邦动力网：所以说我们这款应用不是完全脱离PC端，实际上有些操作还是得依赖PC端或是ERP，对吗？
肖彬：对，如果和PC 端配合使用，效率会更高些。
亿邦动力网：对于客服人员而言，是主动去接受还是被动的，是个别接受还是全体接受呢？
肖彬：两块需求，一是被动的接电话，接电话得看行业，有些行业频率高，有些低。另一些企业得经常做售后，经常呼出。传统的方式，包括京东、淘宝是这样做的，客服人员得拨号、按钮，可能会出错或是效率低。而我们的应用是直接在后台点击，就能通过手机呼出，提高了效率，节省了时间。
整体上看，对于呼出需求比较多的客服，更加适合些。关于售后或是退款的咨询会多些。
亿邦动力网：现在这个应用的安装量有多大？
肖彬：因为这个应用才推出不久，当客户购买我们的旺店通ERP时，我们会赠。现在我们还在进行小规模的测试，并收集用户的反馈，完善这个产品。
亿邦动力网：这是和ERP系统同时绑定出售的是吗？
肖彬：现阶段是这样的。
亿邦动力网：主要面对的客户类型有哪些？
肖彬：对每个行业我们都有涉及，因为现阶段主要是和ERP 绑定的，所以针对不同行业会有特定的需求。母婴类朵朵云，化妆品红袖坊等都是标杆，接下来小家电领域也会有些。
