亿邦动力网：有几个质疑。一个是使用环境，比如说旺店通官网上说，鼓励在有WiFi的情况下使用，但现在的WiFi不是很普及，对网络环境能不能支持？
肖彬：实际上，我们网站上说的“最好在有WiFi的情况下使用”是为了帮助用户节省流量，因为其中的有些数据是要同步的。当然，如果在家里有WiFi，可以随时同步，节省流量。在GPRS条件下也是能够使用的。其实，现在家里使用线路由器也是相当普遍的；或者利用智能手机数据传输，通过数据线就能和电脑连接到移动网络。
亿邦动力网：如果客服在外面、马路上或是相对嘈杂的环境，客服能否很好的接受客户信息，会不会受到影响？
肖彬：在室外应用肯定是没有问题的。这款应用主要是为了提高客服的效率，白天8小时内做数据的统计摘要，8小时外就可以自动实时同步。
亿邦动力网：以前的客服并不是24小时都在电脑旁，您的应用改变了这个缺点。但同时，必然增加了客服人员的工作量，是吗？
肖彬：对，但这得看商家和客服人员的沟通情况。其实，客服人员本身也会接到朋友来的电话，这个应用能帮助他们判断朋友来电需求。还有，客服人员不需要记录，只要录音就可以了，本身就减少了他们的工作量。如果商家再给他们一些业绩上的奖励，他们是不会排斥的。
亿邦动力网：这款应用的竞争门槛在哪？淘宝上的用户是通过旺旺这样的工具，旺旺也在做移动端方面的应用，会不会与旺店通的产品形成竞争？
肖彬：就旺旺的问题来说，不会形成很大的影响，旺旺的重点还是在文字上，因为这比较容易留下证据。
举个例子，我和卖家假如有些专业上的纠纷，这时候，旺旺会要求出示一些截图，或是告诉你不要用其他的IM，要用阿里旺旺。在这种情况下，如果把语音作为主要途径，会很难审核。另外，旺旺现在在语音上也没有这样的要求，所以和旺旺不构成竞争。
还有就是竞品。就目前来讲，作为手机移动呼叫中心，我们还是第一家。以前有一家同行，通过双向回拨的方式来做客服的。双向回拨，就是得知道我和对方的号码，然后通过服务器向双方拨号。这家虽然做得不错，但是做移动呼叫中心的，我们还是第一家。
亿邦动力网：旺店通入驻聚石塔，同时和京东又有合作的关系，那天猫会不会要求您不能再进入京东等其他服务商平台？
肖彬：目前还没有接到这样的消息。但我觉得多品牌是未来的趋势，服务商家是我们的第一要务，我觉得只要我们能更好的服务商家，不管是天猫还是京东，都会欢迎的。
亿邦动力网：在京东上服务的客户类型与在淘宝上的会不会有些区分？
肖彬：在量级上会有区别，比如像京东，他的品牌会比较大，像天猫一样。
亿邦动力网：听说京东正在打造服务商开放平台，云鼎也在测试，要像淘宝一样做服务生态体系？
肖彬：是的，现在邀请的有三家，我们是其中一家。我了解的情况是这样的，他们现在在内测。基于云的技术，（京东）有好几个。
亿邦动力网：京东方面有自己的呼叫中心，那您的呼叫中心和他们怎么协调，有没有冲突？
肖彬：这两方面应该是不矛盾的，因为京东客服不是对所有商品都了解得细致入微，他能解决的问题可能倾向于通用的问题，而一些具体的问题还是得联系卖家来解决。所以这其实是互补的关系。
亿邦动力网：最后问一个公司团队的问题，旺店通目前整个团队有多少人，负责这方面的人员又有多少呢？
肖彬：我自己其实也是做技术导向的人，技术人员大概占了60%多吧，总的人员在30 到40左右。因为现在公司发展得快，所以也在招聘技术人员和销售人员。
