也许，您还在思考运营商与OTT之间的关系，可是TMF（电信管理论坛）主席Martin Creaner却认为，五年后，OTT这个词将不复存在。这并非指OTT业务消失了，而是指随着数字经济的规模发展，OTT与非OTT业务的界线越来越不清晰，产业结构将被重塑为钻石型。到那时，各玩家面对的是一个价值高达70万亿的超大金矿。对此，要如何才能解除枷锁，抓住变革的机遇？让我们听听Creaner怎么说。
数字经济撬动产业链变革
《营赢》：我们知道您正在写一本关于数字经济的著作。“数字经济”是一个很宏观的概念，它对于用户、电信运营商及整个电信行业来说，到底意味着什么？
Creaner：很多人谈论数字经济，每个人都知道这意味着一整套服务的涌现，包括医疗保健、物联网、金融与支付以及家庭环境管理等。这些都是电信运营商或CSP（通信服务提供商）想要提供，却还没能提供的服务。从根本上讲，数字经济就是服务个性化——细致到单个用户的个性化。我曾访谈过的一家公司，他们对数字经济的描述很贴切——“数字经济时代，以客户为中心已经不够了，我们要成为客户生活的中心”。
《营赢》：如果要在数字经济中获得繁荣发展，电信行业需要弥合哪些方面的差距？
Creaner：我想谈谈开放的数字经济的七个基石，也是电信行业需要弥合的差距。最根本的是大数据和数据处理，这是一个机会，但是差距还很大。第二是客户体验管理，社交媒体及相关技术的出现，使我们迈入了崭新的客户体验管理时期。第三是安全，即管理网络上的信息安全和个人隐私。第四是SDN技术，软件定义网络正改变着电信行业及整个数字经济的发展路径，人们正在逐渐了解如何部署并发挥其优势。第五是合作，电信运营商应该改变垄断产业链的传统心态。第六是企业文化和领导力，这一点也很重要。最后一点是创新的方式。
以上几点中，大数据和数据分析绝对是重中之重。我所交流过的公司，每一家都在大数据及大数据管理能力提升方面进行了投资。另外一个重点是客户体验管理，这是一个新的领域，跟我们以前的玩法完全不同。这两点不是投入少量时间就能解决的问题，企业必须努力调整组织结构，让企业中的所有人理解并应对这一特殊的挑战。
《营赢》：电信运营商如何利用其核心资产和能力，获得长期的市场价值？
Creaner：电信运营商有三个制胜的王牌。第一个显然是基础网络。数字经济下，每个人都需要更广泛、更高速的网络连接。第二是与客户的计费关系，我指的不是计费系统本身。第三个核心资产则是电信运营商网络传输的数据量。
对此，我不能武断地说运营商忽视了它的重要性，但是运营商真的应该学习如何通过数据分析，好好利用网络上的数据流量。每个人都应该了解自己擅长什么，然后在擅长的领域做到最好。
电信运营商擅长提供网络连接，现阶段需要找到更经济有效的方式来提供更好的网络连接，SDN技术就变得至关重要。同时，运营商还需要考虑网络的弹性问题。弹性涉及到网络的各个层面——从网络架构到存储容量，及全套服务的处理能力。
接下来，电信运营商需要考虑的是，如何使用和打包核心资产和能力，包括计费关系、客户体验管理、位置服务及数据访问权限等，从而吸引数字经济生态链中成千上万的玩家，到运营商的平台上提供和分销业务，获得多方共赢。
钻石型产业链结构正在形成
《营赢》：您如何预测未来五年中，OTT和电信运营商之间的关系可能发生的演变？
Creaner：我认为“OTT”这个词将不复存在，未来所有的一切都会是OTT。电信运营商将提供OTT服务，其他人也将提供OTT服务。我曾与亚洲一个主流服务提供商交流过，他们在本土以运营商的角色运营，提供视频服务，但在其它五个国家，却是以OTT的方式提供视频服务。在六个国家，他们提供同样的服务，角色却不一样。
所以，我们将来会停止谈论OTT，届时只讨论服务，即依托网络的实实在在的服务。而且创造、提供服务的人，与拥有、运作网络的人之间，会打破现有疆界。
《营赢》：数字经济的繁荣需要整个生态系统的协作，所有参与方为取得互利成果需要对自己进行重新定位，对此，您是怎么认为的呢？
Creaner：整个产业链的结构正在裂变成钻石型，分为三层。钻尖即头部，代表了提供支撑业务的网络基础设施，能做好这一部分的玩家数量是最少的。钻石亭部是第二层，是提供服务的玩家，数量较多。而钻石的冠部则是服务的零售层，范围更广。任何一个企业想要真正从生态系统获益，首要工作是了解生态系统的结构，以及各个玩家之间的关系。
我认为这是一个疯狂的生态系统，其覆盖范围广阔，涉及非常多的企业。就目前搜集到的信息看，约有5000家公司活跃于这个系统中。到2013年年底，这个数值会达到1万，2014年可能是2-3万。每一家公司都单独提供各自的能力，甚至有些服务需要多家公司携手合作才能交付。其中，有人提供网络，有人提供云和存储，有人提供内容，有人提供计费和位置服务，还有人把多种服务整合成一个。
《营赢》：展望未来，用户真正想要的是什么，数字经济能为他们提供哪些可能？
Creaner：在我绘制的生态系统图中，有很多业务的种类，我尽可能减少种类，总共概括为25个大类，如围绕医疗、教育、零售、零售平台、物流、家庭环境管理、云（特别是云使能服务）、安全、数据分析和移动广告等领域的服务。现阶段，任何一个类别下都有10–20家公司在相互竞争。
许多人喜欢提到的一句话是：一切可以被数字化的都终将数字化。回到“用户想要什么”这个问题，我认为用户想要一切，他们想要将生活中可被数字化的一切，进行数字化。按照这个思路，我们面前的就不是价值2万亿美元的通信行业，而是全球范围内价值20万亿、30万亿，甚至70万亿美元的经济体系，任何你能想到的服务都将被数字化，每一个人都是参与者。这样一来，机会更多了，随之而来的竞争也会增加。
