CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:客户数据的内部失窃是呼叫中心行业面临的最严峻的安全问题之一。行业分析人士称，云呼叫中心企业特别需要通过安全和预防措施来降低风险。 成熟的呼叫中心采用最佳实践，从而获得了竞争优势。
Ovum公司IT解决方案高级分析师Andrew Kellet认为，总体而言，员工不难获得私人信息，大多数系统都不够安全，不能防止员工拷贝数据或者将数据带出呼叫中心。安全风险所涉及的主要问题是可获性和访问能力，而不是云呼叫中心企业的环境。
粒度和警惕是确保数据不会受到内部威胁的关键所在，Kellet说。成熟的呼叫中心会采取严格的安全控制措施和最佳实践来防止发生内部数据失窃，包括限制数据访问、安全审计和摄像机监控等措施。
合规制度也在帮助企业解决内部数据盗窃的问题。 比如，支付卡行业已经制定了数据安全标准，目的是提高持卡人数据的控制能力，并减少因为不必要的数据暴露所导致的信用卡欺诈案件。
但是，大多数呼叫中心都没有制定和实施正式的付款卡行业计划。阿伯丁公司对198家呼叫中心有关影响客户服务工作的主要趋势和最佳实践进行了调查。调查结果显示，只有四分之一的企业目前采用了正式的付款卡行业合规计划。
许多呼叫中心都依赖通话录音来了解客户互动情况，并且将通话录音分析用于其它质量保证和培训活动。
“符合付款卡行业规范的通话录音意味着持卡人敏感信息的某些部分无法被存储，而允许被存储的部分必须要按照标准的规定进行存储。”阿伯丁公司的Omer Minkara在一篇博文中解释说。
企业采用数据安全最佳实践的一个主要动力就是数据损失给企业声誉造成的损害以及数据丢失率较高的企业在客户中产生的不良影响。 如果非法侵入云呼叫中心企业的系统，造成的问题就会遍布整个企业。
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