CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:办公电话不是可有可无，而是必不可少。 没有办公电话就无法促进有效的沟通。 对于许多企业而言，这意味着采用网络协议语音（VoIP）通信模式。在评估商务VoIP提供商时，一些特定的电话系统功能可以帮助企业提高商务通信的效力。
Telco Depot最近发表的一篇博文着重阐述了这些功能中的一些功能，强调了这些功能在企业环境中带来的价值，不论企业的规模大小。接下来我们仔细了解一下他们的建议，以及对商务环境的影响。
呼叫路由——毋庸讳言，正确的呼叫路径选择应该是确保高质量客户服务的关键。 但是，并不是所有VoIP解决方案都自动提供这一功能——所以一定要要求提供商提供这一功能。
呼叫转接——根据你的员工的人数或者他们的移动办公倾向，你可能需要呼叫转接的能力。根据你的环境需求，可以手动实现这一点，也可以自动进行呼叫转接。
自动值守——并不是所有的企业都有充足的资金聘请接线员，然而， 如果自动接听来电，业务则可能会蓬勃发展。 商务VoIP提供商应将这一功能作为随时可以实施的选择项。
等待音乐或留言——虽然让对方长时间在电话上等待并不是什么好事情，但是现实情况是，许多情况下，来电者需要等待。 如果发生这种情况，你可能需要设置等待音乐，或者为来电者提供共享留言的机会。
移动性——如今的工人越来越具有移动性， 给电话系统造成了更大的压力，因为电话系统必须要支持移动办公人员的需求。
电话会议——不论行业重点如何，许多情况下，许多人可能需要开展合作，集中力量推动项目的实施。 有了电话会议功能，就无需进行面对面的会谈，这样既节约了时间，又节省了差旅费用。
除了这些功能之外，商务VoIP提供商还必须要提供必要的支持和数据，以确保商务电话系统获得最佳的性能。这不仅确保企业从所选的系统中获得最大价值，而且还提升了卖方关系的价值，确保他们将客户群体的需求始终放在第一位。
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