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2000年的时候，我还在上中学，打开电视会看到一条很醒目的广告，叫做“呼机、手机、商务通，一个都不能少”。濮存昕一边咧着嘴笑一边展示手里的神器，黑白液晶能存手机号码能手写输入内存还没一兆的商务通。慢慢的，呼机没有了，寻呼台因为手机短信而消失；后来，手机增加了存储，功能不断推陈出新，商务通作为中国数码产品发展史上的一个阶段性的里程碑，已经被载入史册；只是手机倒是成了人手一个的必需品。
再后来智能手机粉墨登场，随着3G网络的部署，各种移动互联网业务的展开，网络的业务模式与运营模式发生深刻的变化，而智能手机成为这种变化的关键因素。
移动互联网在悄悄改变人们的生活方式和态度
移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，由此可预见移动互联网将会创造经济神话。
移动互联网的优势决定其用户数量庞大，截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。
外出拜访客户，看看哪条路更好走？上午天空多云，下午会不会下雨呢？Buy了一条裙子，快递何时送到，是否需要同事帮我签收？和女孩子谈恋爱吃饭、逛街、看电影成了约会三部曲。附近有哪些小吃？距离最近的美食广场在什么位置？这些天有哪些新片儿上映，团张下午场的电影票，等等。动一动手指，形形色色的App来为自己提供更广阔范围的服务。
想想你我睡前的三分钟；等待电梯、公共交通的三分钟；约会出行遇到选择时候的三分钟；出门拜访客户前的三分钟……我们有理由相信移动互联网对生活态度的影响慢慢会超过这些三分钟。
移动互联网时代，解决客户的问题就是要随时随地跟随客户的脚步，采用他们所使用的联络工具或方式。手机应用作为呼叫中心，由CTI提供核心控制，与电话、短信、传真、邮件等多种渠道实现统一排队和路由，在保证接入渠道上具备主动性的同时，为客户提供更高层级的服务，包括展现用户信息的弹屏显示界面和支撑业务处理的后台，并在客户需要时，实时为其提供自助与人工之间的转换。
企业清醒地认识到当今的服务手段和方式已经不再是曾经2G手机覆盖的单一沟通渠道，不与时俱进就会像商务通一样被淘汰。
新应用的出现衍生新服务方式
有人利用移动电子阅读、移动电视填补碎片时间。刚更新的连载小说；昨天因为加班错过的中国好声音和美剧；总会发现手机中的某些App在等待更新。而手机游戏也远远不是我们印象中的什么“贪吃蛇”或“俄罗斯方块”之类画面简陋、规则简单的游戏，进而发展到了可以和掌上游戏机媲美，具有很强的娱乐性和交互性的复杂形态。手机网游呈现出一片欣欣向荣的景象，而玩家在游戏过程中遇到问题往往会采用“就地解决”的办法，在游戏中反应问题。手游呼叫中心与传统呼叫中心有较大区别，他们更多是受理来自于游戏客户端的信息，完全来自于互联网。
但移动互联网最为庞大的群体用户无疑还是在社交媒体，微博、微信及博客等爆发出令人眩目的能量，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。
微博、微信等社交媒体借助移动互联网以迅雷不及掩耳之势将信息传播、随时随地的传播。企业更注意其影响，无论正面还是负面，在响应上也来不得半点的迟疑。政府则更加关注社会舆论，关注群众百姓的谈论热点。
非常明显的是，消费者会同其他消费者谈论有关产品、商店和服务的经历。因此，营销者提供满足或者超过消费者期望的产品是至关重要的。当顾客的期望未能满足时，企业必须及时妥当地处理顾客抱怨。不愉快的顾客会将其不满平均告诉其他9个人。
企业安排专员处理来自微博上的服务请求，在呼叫中心有更高效的解决方案。一方面同时管理多个不同平台的微博账号，来自新浪、腾讯、搜狐以及网易等。另一方面，智能的路由和分配策略极大的减轻了人工分类的工作强度。还有，依靠挖掘“微关系”实现营销也是商家不遗余力要实现的。当有新的产品发布、新的活动开放都会希望从意见领袖的身上得到更多宝贵的意见以及更深远的传播。
在这片互联网的沃土上更多的企业投身到基于移动终端应用的开发，假以时日那些优秀的、贴近生活的和有影响力的应用会像核子聚变一样呈现出来。一款名为《找你妹》的游戏让名不见经传的开发者赚得钵满盆满。不仅仅有产品应用的App，还有来自对移动互联网终端服务及衍生品，像在线图书、铃声下载、主题图片、网络视频。以及更大的一片蓝海，移动互联网的电子商务、手机地图和生活服务等等。
移动互联网电子商务面对的挑战
2012年第二季度，中国移动互联网用户首次超过桌面互联网用户，针对移动广告的投入和移动设备使用呈现大幅增长。
中国移动电子商务用户月均消费额度整体水平在不断提高是大势所趋。随着未来手机大额支付的成熟以及移动电子商务平台大额商品的丰富，消费额还会继续攀升。
影响用户选择移动电商的因素中，人们最关心的问题排在前三位分别是移动终端网速不够快、显示屏幕小，购物的体验不佳及担心支付的安全。
