5.家庭座席
云呼叫中心和IP电话的发展以及宽带的普通，可以让企业联络中心计划在不久的将来雇用在家工作的座席。这种模式消除了地理和后勤上的限制，降低了企业运营成本，同时给座席提供一个更加灵活和宽松的工作环境，这有助于减少员工流失率。
6.社交网络
新型的社会化媒体已经从根本上破坏了传统呼叫中心与客户的沟通方式。当客户有了沮丧呼叫中心体验之后，有16％的用户会将经历分享到新浪微博之类的网站上，这可能对公司的品牌是一个灾难性的影响。新型的客户联络中心需要拓展社交媒体功能，以以来更接近客户，并迅速找出问题，引导和解决客户问题，防止灾难性影响的发生，并迅速提升企业品牌及形象。
结论
呼叫中心面临的挑战是用户不断提升的体验需求。企业应积极的改善呼叫中心技术来保持和客户的沟通，有效的保持和提升企业竞争优势。
作者简介
张杨，深圳市邦建通讯设备有限公司副总经理。VoIP88社区创始人之一，国内首位Elastix认证工程师，Aster+产品经理。
2008年创建VoIP88社区，2009年推出Elastix官方中文版，2011年组织国内首届Asterisk论坛，2012年组织AsterConferenceAsia 2012中国区会议。曾参与新东方教育集团呼叫中心解决方案、申通快递、Celestica、蓝思科技等呼叫中心及企业统一通信项目的建设。
