中国CRM从2000来发展到现在，发展相对比较稳健，虽然没有爆发性的增长，但一直也是处在正常发展状态。美特软件首创的“平台型CRM”产品已经成为中国CRM市场中的主流产品，为上千家大中型客户提供稳定的服务。
美特软件总经理 徐胜一
中小企业客户关系管理的必要性
美特软件总经理徐胜一表示，目前，中小企业发展主要面临六大困境：
第一，市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。第二，资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。第三，技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术能力也逐渐落后。第四，人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、人员流动大，吸引不到固定的人才。第五，信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。第六，管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且由于企业规模较小，企业在管理理念和管理方式方面都较为落后，导致延用原始的管理方法，工作效率极低。
能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何解决这些中小企业发展中的困难，是企业高层需要思考的首要问题。而客户关系管理可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。
美特软件是国内首家推出CRM智能平台的软件厂商。智能平台，是指软件功能智能化，无需开发，自由配置。美特CRM将商业智慧与企业管理智能化两者凝聚并落实。不仅仅提供的是一套软件，更是提供先进智慧的管理模式。
企业在实施客户关系管理（CRM）系统之前，要建立起一个观念：客户关系管理的回报是一个长期的过程，目标要清晰明确，需求要务实。不能急于求成、好高骛远，系统完善应循序渐进，持续改进，长期坚持才能见到效果。
中小企业如何选择适用的CRM系统
徐胜一谈到，对于中小企业而言，市场竞争更加激烈、企业资源少、人员流动大，因而，有好的CRM系统就显得更加重要了。但由于预算限制大、IT人才少，中小企业也最容易购买到不合适的系统。那么如何选择一款适合自己的CRM产品？
第一、中小企业实施CRM系统，最重要的是明确目标，不要把所有问题，尤其是业务问题交给CRM处理，这样会混淆主次，影响主要目标的实现。
第二、即使企业资金有限，CRM的预算要比其他预算稍微宽松一些。CRM系统是企业的基础设施，如同建筑的上下水系统，只要能用，通常不会去更换它，用上十年也不稀奇。牢固耐用要比价格便宜更重要。
第三、要找到合适的厂商。像CRM这种大型的企业软件，某种意义上是服务而不是商品，因此，要选择已经被证明能长期存活的厂商。CRM产品要专业灵活,可个性化定制的。对于特定于客户的模块、流程可以有快速的定制开发支持。另外，要有合理的服务收费，不要选择那种为了卖产品，承诺服务免费或收费很低的厂商。这种看似廉价的服务是无法长期维系的，最终受害的还是客户。
