华为：协同办公解决方案打造企业管理核心驱动力

　　受全球化进程的推进和近年来世界经济环境不确定因素的影响，越来越多的企业开始重视通过提高效率和节省开支以提升自身的竞争力。信息化技术的发展，使各种IT和通信技术得以应用于企业的办公信息化和自动化，其中，通过基于IT和通信技术的协同办公可以很大程度上提升信息传递的效率和节省差旅方面的开支，受到越来越多企业的关注。

　　协同办公的最终目的是为了有效提升办公效率，这也是华为自身在全球化进程中长期追求的目标。基于自身多年的企业信息化经验积累，华为推出了大企业协同办公解决方案，融合多种科学的管理方法/工具于一个平台之中，帮助企业实现协同运作/高效执行。让知识/信息/数据源于百川（每个人/流程/环节/决策）而汇于大海（企业知识库），实现流程/决策与知识的融合。让企业目标贯穿在每一个人每一天的行动中，确保企业目标的达成。让信息/决策通达顺畅，协助管理者居一隅而通观全局，位一处而决胜千里。

　　统一通信，整合企业沟通能力

　　在个人沟通方面，华为方案支持通过多种音频IP电话、视频IP电话、个人电脑eSpace客户端、移动终端eSpace客户端等终端发起沟通。为了使企业员工能够在各种场景下迅速找到正确的人进行沟通，华为的eSpace系统嵌入了各种日常办公系统、企业社交媒体以及邮件系统，在各种场景下显示相关责任人当前的办公在线状态。企业员工可以根据相关人员的在线状态，点击其图标，用合适的方式发起沟通。

　　在会议沟通方面，华为方案支持企业员工在任何时间、任何地点通过各种终端接入会议，并与与会人员进行语音、视频、幻灯片演示、白板书写等各种方式的会议交流。

　　知识管理，造就企业知识海洋

　　华为知识管理解决方案通过打造企业级的交流分享平台——知识社区，提供一个相互沟通的高效平台。该平台以用户需求为出发点，组织管理企业内部的各种时论、产品知识、咨询报告、经验技能等数据，构建了一套完整的知识管理体系，并能够通过共享空间、企业论坛、企业博客、企业微博等多种方式实现企业内部的知识互动和经验传递；同时该平台还在企业内部提供了一套完善的员工自我学习平台——在线学院，企业能够通过该平台上传各种培训课件，企业员工能够通过该平台进行网上点播、网上测试等活动。

　　企业培训，打造企业核心竞争力

　　华为企业培训解决方案为企业用户构建了一套基于IP网络交互的远程培训系统，能够实现不同地区的多个分支培训教室之间的实时音视频互动，该方案适用于领导座谈、分支机构培训、驻外员工远程培训、新员工培训、客户培训等场景。

　　在培训过程中，异地之间可以进行白板共享、电脑桌面共享、文档共享等互动功能，给用户带来面对面、身临其境的交互体验。

　　服务热线，提升企业整体形象

　　华为服务热线解决方案采用电信级一体化解决方案，由呼叫中心和知识库两部分组成，具有统一号码接入、坐席集中部署、部门分布介入等特点，对外统一提供客户通过email、电话进行产品的售前咨询、售后服务咨询，对内提供公司内部员工电话咨询/查询机票预定、工资查询、车辆调度、日常办公IT问题咨询等功能。呼叫中心能够自定义工作流，并支持流程之间的跳转，支持工作流统一监控功能，前台办件人员、审核人员、后台处理人员、上级领导和责任部门能够在同一工作流平台上办公；知识库能够与企业内部其它信息系统对接，实现统一收集、统一审核、统一发布、快速检索等功能。