CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:我们在呼叫中心采取许多措施来提升生产力。 购买劳动力优化软件、记录和分析来电、制定日程表和脚本，以及采用桌面管理解决方案等等。我们确保坐席人员在开始打电话之前获得来电者的信息，并且采用自动填表工具以及应用程序共享信息的工具。
但是，许多呼叫中心没有采取的一项措施就是，确保员工感到舒适，而且身处实体呼叫中心中。毕竟，呼叫中心大楼就是呼叫中心大楼，如果你已经见过一栋呼叫中心大楼，你就知道所有的呼叫中心大楼都如出一辙…对吗？
成功的呼叫中心则认为这是错误的观点。他们竭尽全力确保呼叫中心获得适当的照明（既不太亮，也不太暗）、舒适的温度、吸引人的装饰，以及适当的自然光。充分的通风也很关键，减噪措施可以降低恼人的背景噪音。
成功的呼叫中心还确保他们的员工在办公家具方面也感到舒适而且位置科学合理。《福克斯商务》的最近一篇文章指出，舒适度和生产力密不可分。
“从身体或人体工程学的角度，你的键盘、屏幕和座椅的位置都决定着你的工作效率以及你可能感受到的疲劳水平。”《福克斯商务》的Woody博士写道。“腕关节病和颈部劳损是常见的办公室问题。关键是保护动态的坐姿，避免长时间静坐。姿势很重要，所以一定要确保你的坐姿不会导致你紧张和疲劳（倾斜105度，双脚平放在地板上，膝盖低过大腿。）”
疲劳辛苦的呼叫中心工作人员不可能是工作效率高的呼叫中心员工。工作场所的伤害通常具有重复动作变化性，会通过降低劳动力乃至导致残疾而使得呼叫中心遭受损失。办公家具也很重要，因为模块化系统可以使经理人员以他们需要的任何方式设置呼叫中心的布局：用于个体员工的单独工作站，以及用于团队协作的“模块”。真正的模块化系统可以使呼叫中心根据自己的需求随时变更布局和配置。线路管理系统可以使IT和电话线路避开工作空间和行走区域，这样就不会存在人员绊倒的风险。
所以，当你努力提高呼叫中心的工作效率时，花一些时间，将目光从坐席人员的桌面上转移开，看一看坐席人员的办公桌底下有什么。 如果办公桌的设计不能给员工带来最大的舒适度、实用性和灵活性，它就可能不会给你的呼叫中心工作效率带来任何好处。
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