下面是我们围绕保险公司的展会，在座很多的同仁都参加过我们的会议。与此同时我们进一步地推出了革命性呼叫中心的桌面。这个桌面实际是我们从2008年开始推出的在线CRM和CCOD以及我们的云终端的一个结合。为什么我们要做这样一个产品？这取决于青牛对呼叫中心的理解，在青牛的理解里，呼叫中心是CRM一部分，是CRM的延伸，作为一个CRM原则上所有CRM使用者不应该局限在物理空间上受限的若干的局部坐席上，每个客户联络点接触点，不管是前端的销售还是后端的售后，每一个客户接触点原则上都是CRM客户的服务发机点，每一个客户的发机点原则上都应该有一个呼叫中心的设备用来帮助它更好地提供客户服务和客户体验，所以在青牛的看法里，CRM以及呼叫中心应该是无处不在的，所有企业内部跟最终客户的联络点和关系点都应该有一个呼叫中心的终端来部署。但是由于技术的限制，这样的物理联络点因为它的地理是分散的，工作时间是固定，不可能用传统的标准化的呼叫中心来解决这样的沟通和联络需求。基于这样的理解青牛推出了自己的呼叫中心云终端，通过这样一个云终端来解决所有的联络客户沟通问题。我们所理解这样的终端是一个呼叫中心也是一个营业终端的呼叫中心，同时也是一个真正意义上的分布中心，分布式的呼叫中心。我们这里所谈到的分布式，不是传统概念上所说的我有20个职场每个职场有200人，这样的分散。我们所说的分布式，是指真正在办公室每个角落每一条电话线都可以部署一个呼叫中心的终端，这是青牛所理解的分布式的呼叫中心。它的形态更像一个电话一个传统的大屏电话，综合性一个云终端，我们可以无缝地整合呼叫中心的联络和沟通事件。
云计算对产业带来什么样的新机遇？过去客户中心给企业提供垂直一体化的服务，从基础设施平台到运用，它有一点像早期的福特从铁矿、电钢到汽车制造销售所有的环节，都是福特自己在做。我们知道所有的产业发展和成熟的标志是社会化更高，而所有的社会化更高有一个标志性的阶段是以社会基础设施的共享为基础的，比如铁路、供电。我们所理解云计算的价值就是基础设施共享所带来新的机遇。它能够把应用开发从基础建设中释放出来进行深入的开发。开发专注于应用本身，实际上呼叫中心的专业化发展，按照我们的理解，当所有的基础设施从最传统的介入资源、存储资源、到交换资源、数据库资源、所有的基础设施都能够标准化和共享化，像用电一样能够方便云计算技术流畅地使用时，我们传统以资源简单资源整合为生存要点的集成服务商必将走向衰落。因为集成不再一件需要专业技术的事情，而是每个开发商简简单单都能够得到的服务。第二基于高速的云平台行业的运用可以得到分化，随着行业运用开发商得意于云平台将会具备更强的竞争力，同时基于这样的云平台可以提供一个APP的行业应用推广给更多的企业用户，从此以后行业运用将面临新的发展机遇，信息化步骤会大大的提速。
青牛是怎么理解和建立这样一个云架构和云平台。青牛建立这个云架构或云平台是channelforce，这是我们重新回归CTI重新回归这个行业的一个出发点。我们认为我们过去八年在整个呼叫中心云计算所积累的知识和经验或者是基础设施，我们以channelforce这样一个云平台的方式希望能够把它带回到传统的呼叫中心市场，与所有产业内的同仁一起去分享云计算给行业所带来的变化。基于我们的商城我们提供两类呼叫中心运用的整合，同时它的借口是平滑，一类是大家都熟悉的CCOD大规模呼叫中心，有同仁比较熟悉标准化的呼叫中心开发接口，我们支持做深入化行业应用整合。我们可以开放虚拟独立运营和管理，全国的接点可以给某一个运用开发商虚拟和抽象出一个域，开发商可以在自己的域上使用这样一个云平台。我们目标让所有行业应用开发商能够成为服务运营商。第二个是青牛3G产品，这样一个产品对我们来讲类似于一个通讯末端集成的CRM平台，它是全功能的电话同时它又是一个全功能的平板电脑，通过这样的整合我们能够在通讯的末梢去完成通讯与信息化的整合，同时它是一个高设备，通过它我们可以结合各种外围设备包括扫描仪打印机。我们这样一个3G终端有各种的形态和展现，同时目前在整个3G上我们和业内比较优秀的开发商形成了联盟。其实有餐饮行业运用的和酒店行业应用的研发和部署。
最后想跟大家沟通一下整个云联盟沟通和建设的计划，从今天开始青牛宣告我们回归到呼叫中心行业的大队伍当中去，我们的云联盟和云计划从今天开始发布我们的招募，第一个是开发者合作伙伴，我们欢迎任何一个不管是大公司还是小公司，只要你认为你的CRM你的行业应用是最优秀的行业应用可以跟我们联系，我们帮助最完善的基础设施帮助把你的行业应用到大中小企业上去，同时我们还有完善的推广机制，帮助你去推广你的行业应用。第二个我们也面向市场招募市场拓展的合作伙伴，如果你认为在这个垂直行业内你跟客户有着长期稳定的合作关系，我们也能够成为一个合作伙伴，我们能够围绕这个行业去整合开发，围绕这个行业各种深度定制行业应用，帮助你更好地去满足行业客户的需求。这是青牛云联盟一个结构规划。基于青牛的Paas平台，未来有三类合作伙伴，第一类是传统分销商，负责提供青牛整合各种定制产品行业产品；第二类开发合作伙伴，他们面向行业的开发和研发部署到青牛平台上，通过我们的渠道面对更多的客户群做推广；第三类是行业渠道，这样的合作伙伴他们可以开发并且面向客户直接销售自己的产品，只是使用青牛的云平台和云设施。这是目前青牛已经确定的云联盟的伙伴。包括各大运营商方案解决提供商，包括国内云中心服务、餐饮行业提供商医疗行业的提供商，有中国电信、中国联通、中国移动、雅座、科为创通等这些目前已经招募的云联盟伙伴，现在我们期待更多的人加入我们的联盟。
最后我想用一个话来做总结，在法国大革命时期有一个革命者曾经说过这么一一段话，在这么一个变革的时代在这样一个变革洪流滚滚而来的时代，每个深入其中的人只有两种选择砍头要么被砍头所以你是被砍头还是被砍头，取决于你如何去选择，是顺应革命的洪流还是顺应着革命的潮流来做，我们期望和大家一起成为一个大变革时代的成功者谢谢大家！
