世界上第一个具有规模性的、可提供7*24小时服务的呼叫中心建成于1956年，它隶属泛美航空公司，主要的功能是可以让客户通过拨打呼叫中心的电话进行机票预订。之后，AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心，并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。自此之后，呼叫中心作为一个新兴行业发展并走过了57个年头，现在利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动的概念在全球范围内被接受，并被广泛地应用在现代人们生活的每个环节中。然而，在我国呼叫中心进入仅仅十多年时间，随着人们生活需求的不断提高，以及科学技术的不断发展，呼叫中心行业已成为朝阳行业，并且正在以惊人的速度快速发展，接下来就以几个方面探讨一下呼叫中心未来发展。
一、 呼叫中心技术层面的发展
呼叫中心的发展很重要的一部分需要依托科学技术的发展，有了科技的支持，才能更好地实现呼叫中心的需求以及充分发挥功能。随着时代的不断发展，科学技术的不断创新，呼叫中心的技术也经历了几个时代以及未来变迁的时代。
（一） 原始社会时代
所谓的原始社会时代就是简单的人工热线电话，人工热线电话系统呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这个阶段的电话中心主要是为民航服务，主要业务是接受旅客预订机票，设备简单而原始，处理业务的能力也是极其有限的。
（二） 蒸汽机时代
所谓的蒸汽机时代就是交互式自动语音应答系统(IVR)；它是一种功能强大的电话自动服务系统。使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。这个阶段广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享;语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等。
（三）电气化时代
所谓的电器时代就是基于计算机电信集成技术的电话中心；采用计算机电信集成技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的电话中心系统。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。
（四）多媒体时代
多媒体时代的呼叫中心采用多媒体技术，支持用户以电话、传真、手机、电子邮件、互联网、网络电话等各种方式。电话中心从此进入除了提供传统电话、传真等服务方式外，还支持电子邮件、信函、因特网、手机短消息、网络电话等多种接入方式，同时提供相应的多媒体服务手段。
（五）未来时代
目前基于呼叫中心技术层面的发展已经紧密结合了世界先进的科学技术，同时先进的科学技术也大幅度提高了呼叫中心与客户接触面、回应速度以及接触效率。呼叫中心的服务不仅仅局限于以前电话平台的服务，而是扩展到了其他的层面，呼叫中心的技术依托先进科学的发展，同时也由于企业客户人群的年龄层面的不断发展，以及设备使用的便捷性及效率性来说，在延续多媒体时代的技术的基础上，下一个时代将的呼叫中心技术将是基于互联网技术同时侧重于第四代移动通讯技术为主的服务时代。比如，现下很热门的微信客户服务端以及在线客服等等。
